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カスタマーエクスペリエンスの真の進化
AWSとUneeQのパートナーシップにより、AIパーソナリティの力でカスタマーエクスペリエンスを飛躍的に向上させています。
背景
多くの組織はデジタルファーストの時代に突入しましたが、その過程でブランド資産をどのように活用して顧客とのつながりを維持し、差別化を図るべきか、明確な戦略を策定できていない組織も多くいます。現在は3社に2社（66%）が、体験そのものを優位性として競争しています。これらの企業は競合他社を80%上回る業績を上げています。
AWSとのパートナーシップにより、弊社はAIの力を活用して顧客が求める次世代の体験、そしてブランドを際立たせる体験を、より多くの組織に提供することが可能になります。
ソリューション
UneeQのデジタルヒューマン・プラットフォームは、Amazon LexやPollyといった高度な言語サービス、Amazon Bedrockなどの生成AIソリューションを含む、AWSテクノロジーポートフォリオとシームレスに統合されています。
AWSの生成AI、自然言語処理（NLP）、自然言語理解（NLU）の機能は、弊社のデジタルヒューマン製品と一体に調和し、次のレベルのエンゲージメントを実現します。
これにより、企業はブランドの個性を活かし、人々とより強固な共感性を構築し、CX戦略における差別化要因を創出することが可能になります。
AWSテクノロジーとUneeQプラットフォームの統合について、詳しくはこちらをクリックしてください。
成果
弊社のデジタルヒューマンプロジェクトから集計した指標
2倍
オンラインコンバージョン率の向上
300%
顧客エンゲージメントの向上
10人中9人
ユーザーがデジタルヒューマンチャンネルは使いやすいと回答
迷いを解消しコンバージョンを向上
お客様が以前は難しく感じていたオンラインでの購入をできるよう、必要な情報、専門知識、そして安心感を提供します。
購買決定の95%が感情に左右されることをふまえ、親しみやすく、有益で、楽しい体験の提供へかわりましょう。
カスタマージャーニーをシンプルに
最も自然なユーザーインターフェース
シンプルで自然なAI会話を通じて、顧客が求めるあらゆる情報へ案内します。
70以上の言語に対応
多言語対応により、AIアバターがお客様の言語で自然に話せます。
ツールへの投資効果を最大化
ChatGPT、LLM、生成AI、RPA、チャットボット、その他数多くのAIツールを統合し、AIツールへの投資効果をさらに高めましょう。
