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行政の情報に
住民がアクセスしやすく
City of Amarilloが、多言語のUneeQデジタルヒューマンを活用して、自治体の情報やサービスへのアクセスを改善する方法をご紹介します。
市民のためのAI
テキサス州パンハンドルに位置するアマリロ市は、豊かな文化的遺産と活気あるコミュニティで知られ、先進技術を活用して公共サービスを改善するパイオニアです。イノベーションへの強いコミットメントのもと、市はUneeQと提携し、住民との関わり方を刷新します。より効率的で、円滑な、パーソナライズされた体験を実現しています。
ローンチから最初の8週間のWebサイト問い合わせ件数
ユーザー満足度
スタッフの時間を有効活用することによる年間コスト削減見込み額
円滑でない行政サービスでは、住民が重要な情報へアクセスしにくくなります。
文化的に豊かなアマリロ市も、多くの地方・州政府の機関と同じ課題を抱えています。それは、膨大な公共サービスの責任と、住民が市のリソースを最大限に活用するための多様な情報です。
しかし、その情報へのアクセスは簡単ではありません。たとえば、人口の約4分の1が家庭で英語以外の言語を話すこの市において、誰もが自分の言語で情報や行政サービスに平等にアクセスできるようにするにはどうすればよいでしょうか。この課題に対し、アマリロ市はUneeQのデジタルヒューマンであるEmmaを採用し、成長するコミュニティをより良く支援しています。
Amarilloの
多言語デジタルアシスタント
アマリロ市のためにUneeQが制作したデジタルヒューマンは、生成AIを活用し、市の行政情報とサービスでトレーニングされており、Emmaは約100言語で住民とコミュニケーションできます。
住民はいつでもリアルタイムで、最も話しやすい言語でEmmaを通じて情報にアクセスできます。
Emmaはまた、自然な会話を通じてWebサイト上の情報へ住民を案内します。これにより、アクセスに課題を抱える方も、水道料金の支払、図書館サービスの利用、その他の重要なサービスの利用を妨げられることなく行えます。
職員がより高付加価値のプロジェクトに集中できるようになったことで、Emmaは稼働初年度に180万ドルの削減見込みをもたらしながら、前例のないユーザー満足度98%でサービス品質を高水準に保っています。
City of Amarilloで
最初のデジタルヒューマン
Emmaは30代後半のテキサス人で、アマリロ市で育ちました。
結束の固い家族のもとで育ち、3人の子どもの長女として、忍耐強く、親切で、実直な性格です。
母親は高校の教師で、父親は農家です。両親から献身、思いやり、誠実さ、そして向上心を学びました。弟や妹（特に弟）からは責任感と、とりわけ我慢強さを学びました。
休日には、地域コミュニティに積極的に参加し、ロールモデルを必要とする女の子たちのメンターとしてボランティア活動も行っています。コミュニティの一員として意義ある貢献をしたいという情熱は、自身が母親になったことでさらに強まりました。地域社会に貢献したいという彼女の熱意は、彼女が母親になって初めて強まりました。この想いこそ、Emmaを彼女が大好きなアマリロ市の顔としての役割に最適なのです。
つながりのある活気あるコミュニティを築くことです。」
Rich Gagnon,
アマリロ市 最高情報責任者(CIO)
UneeQは信頼されています
