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AI時代の通信
Deutsche Telekomの10億ドル規模のブランドは、24時間体制でパーソナルかつ魅力的なサービスを提供するUneeQデジタルヒューマンによって体現されています。ともに、新しいコミュニケーションの未来をAI時代へと切り拓いています。
人々のためのイノベーション
Deutsche Telekomはヨーロッパを代表するブランドであり、世界有数の存在でもあります。国際的にはT-Mobileとして知られています。卓越したブランドアイデンティティとイノベーションを牽引してきた歴史を持ち、TelekomはUneeQのデジタルヒューマンアシスタントファミリーを採用することで、顧客サービスとイノベーションの最前線にブランドを保ち続けています。
コンバージョン率の向上
カート放棄の削減
顧客全体の評価
常に稼働し、常にブランドに忠実
世界最大級かつもっとも認知されたブランドには、AI技術が自律的かつ顧客対応できるほど安全・安心であるという保証が必要です。AIはまた、人々に価値を届けられること、機能的であり、かつ楽しいものであること、も求められます。しかし、その機会もまた非常に大きいのです。
通信製品やサービスは技術的で、一般の人には理解しにくいことが多くあります。多くの顧客は自分の能力や技術知識に不安を感じており、実際の人に助けを求めることを恥ずかしいと思う場合さえあります。その不安を自信へと変えられれば、真に感情的なつながりを持つ顧客が生まれます。
AI を活用したデジタルヒューマンによるUneeQソリューション
Deutsche Telekomには、デジタルヒューマン社員がいます。彼らは質問に答え、推奨を示し、人々に最適な製品やサービスへと導きます。もはや人々は自分でオンライン検索をする必要はありません。購入への自信を与えてくれる、深い製品知識を持つパーソナルで人間らしいガイドがいるのです。
これらのAIアシスタントは、見た目・話し方・インタラクション方法においてDeutsche Telekomのブランドアイデンティティを体現する顧客サービス担当者です。さらに、高度に有能で自律的なエージェントとして、自然なネイティブのドイツ語で技術製品やサービスについて話し、24時間365日顧客をサポートします。
Deutsche Telekomの
デジタルヒューマンを知ってください
Deutsche Telekomのデジタルヒューマンの旅はSelenaから始まりました。Selenaは顧客にホームブロードバンドの選択肢を説明することを得意としており、自宅の環境やライフスタイルについて尋ねたうえで、最適なサービスを提案します。
不安に駆られた顧客は最安値のオプションを選びがちで、結果に失望することもあります。Selenaは人々が本当に必要なものにマッチングし、より良い結果と継続的な顧客関係を生み出します。次に登場したのがMaxです。MaxはDeutsche Telekomの社員そのものです。そのエネルギッシュな性格と親しみやすいパーソナリティにより、TelekomのWebサイトやアプリに常駐し、顧客からのあらゆる問い合わせに答えて、気に入るソリューションへと導く理想的なAIアシスタントです。
そして最近登場したのがMiaです。Miaは信頼性と安心感があり、共感力のある会話相手です。フレンドリーで親しみやすく、優れた聞き手というパーソナリティにより、Deutsche Telekomの幅広いサービスを利用する際に共感的な対応を求める顧客にとって最適な存在です。
Daniel Garcia Catalan
ドイツテレコム セールス&サービス担当イノベーションマネージャー
UneeQは信頼されています
