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AIを活用したデジタルヒューマンとの対話練習で、チームの対応力を強化しましょう。まるで本物の人間のように反応するデジタルヒューマンを相手に、対面形式でリアルなトレーニングを行うことで、自信を育むことができます。プレッシャーのかかる場面でも、慌てることなく、スキルを活かして冷静に対応できるプロフェッショナルを育成します。
カスタマーサービスに関する研修動画を視聴しても、本当に重要な局面、つまり担当者がスキル・自信・技術を駆使して顧客を満足させなければならない、難しくストレスの多い会話に備えることはできません。
イマーシブカスタマーサービストレーニングは、担当者がスキルを磨き、重要な局面を練習する安全な環境を提供します。
カスタマーサービス担当者は実際の顧客のみではなく、デジタルヒューマンとリアルな対面でのロールプレイができるようになります。
UneeQは信頼されています
怒っている顧客、事態の修復、緊張した会話の緩和、コンプライアンスといった、組織が持つ固有の課題に合わせて場面をカスタマイズできます。
本物の感情を表現するリアルなデジタルヒューマンと対話しましょう。実際の顧客と同じように、話をさえぎり、要求を強め、担当者を試してきます。
トレーニングのパフォーマンス指標は、共感力やコミュニケーションスキルなどを分析したものです。担当者はセッションごとに実行可能な改善提案を受け取ります。
トレーニングのギャップを即座に特定できます。マネージャーはチーム全体のアナリティクスにアクセスし、誰が成長し、コーチングが必要か、役割を増やせるかを把握できます。
顧客対応において、チームの自信と能力を高めましょう。没入型の練習で、結果を気にせずに、緊張の緩和・共感・問題解決を体に覚えさせます。
ご存じですか？
ハイパフォーマーの83%が共感に関するトレーニングを受けているのに対し、低パフォーマーでは44%にとどまっています。
新任のカスタマーサービス担当者をより良い形でオンボーディングし、初の本番対応に向けて準備します。よく寄せられる質問への対応やポリシーの説明など、さまざまな場面を練習できます。
ご存じですか？
カスタマーサービス担当者の60%が、初めての顧客対応に向けて十分な準備ができていないと感じています。
すべての対応がブランドの評判を形作ります。ミスを犯して学べる安全な環境を提供することで、チームはプレッシャーがかかる状況でも一貫して卓越したサービスを提供する自信を持てます。
ご存じですか？
消費者の79%が、より良いカスタマーエクスペリエンスを提供する競合他社に乗り換えた経験があります。
受動的なカスタマーサービストレーニングを、測定可能な成果を伴う能動的なスキル構築へと転換します。グローバルチーム全体に一貫した高品質なトレーニングを展開できます。
ご存じですか？
ユーザー推薦スコアは94%です（従来のトレーニングの3倍に相当）。
「親しみやすくフレンドリーなこの本物の対話は、顧客エンゲージメントを高め、最高水準のサービスを提供するのに役立っています。」
Babar Rahman
マーケティング担当 バイスプレジデント / カタール航空
「私たちのデジタルヒューマンは、テクノロジーに詳しい人だけでなくすべての人に向けた、ドイツテレコムの革新的なカスタマーサービスへのコミットメントを象徴しています。」
Daniel Garcia Catalan
セールス&サービス部門 イノベーションマネージャー / ドイツテレコム
「私たちの目標は、アマリロ市民のより豊かな未来を育む、つながりと参加意識のあるコミュニティを構築することです。」
Rich Gagnon
最高情報責任者(CIO) / アマリロ市
カスタマーサービスのロールプレイトレーニングソリューションについて、よく寄せられるご質問を紹介します。
従来のロールプレイはリアルに感じられません。同僚との練習では自意識が生じたり、評価を気にしたり、評価を受け止めなかったりします。UneeQのデジタルヒューマンはリアルな顧客対応を再現します。学習する側は純粋に取り組み、恐れなく練習し、本物の自信を育みます。
デジタルヒューマンは独自の Synanim™ アニメーション技術と高度なLLMオーケストレーションで動作し、本物そっくりの表現、ジェスチャー、応答を生み出します。実際の顧客を再現した、親切・苛立ち・困惑・怒りなど本物の感情を表現します。チームは視覚的な手がかりや感情を読み取る練習をおこなえます。
もちろんです。業界、ブランドボイス、特定のサービス課題に合わせて、AIペルソナ、顧客シナリオ、ポリシー、コンプライアンス要件、製品詳細をカスタマイズできます。チームは実際に直面する状況を練習できます。
弊社のお客様は、95% のトレーニング効果、2倍の知識定着率、3倍のエンゲージメント向上、オンボーディング時間の劇的な短縮など、目に見える成果を実感しています。チームからは、自信と準備を持ってより高い水準の会話に臨めると回答があり、その自信はパフォーマンスに直接つながります。
はい。テキストチャットボットや音声のみのトレーニングとは異なり、デジタルヒューマンは完全な対面のビジュアルインタラクションを提供します。小売・ホスピタリティ・ヘルスケア・銀行などの対面の環境において、ボディランゲージ・表情・非言語的な手がかりを読み取る練習をチームができます。
チームは、積極的傾聴・共感・明確なコミュニケーション・問題解決・ポリシー説明・緊張の緩和・感情知能・事態の修復・プレッシャーのもとでの冷静さを培います。即時のフィードバックでどの手法が有効で、改善すべき点はどこかがわかります。
各回の対応後に受講者とマネージャーは、コミュニケーションの有効性・積極的な傾聴のスコア・示された共感・問題解決のアプローチ・目標の達成度・カスタムした指標を示す、詳細なパフォーマンスのスコアカードを受け取ります。進捗の経過を追跡し、コーチングする機会を特定できます。
従来のトレーニングの修了率は20〜30%で、1か月以内に90%の情報が失われてしまいます。UneeQのイマーシブトレーニングは、95%の効果をもたらし、知識の定着率が2倍に、エンゲージメントが3倍向上します。これは、チームがスキルを学ぶだけでなく、実際にスキルを実践するためです。
ほとんどのチームは数日以内に練習を開始できます。シナリオの設定とプラットフォームへすばやく慣れるためのオンボーディングをサポートします。ブラウザからアクセスするため特別な機器は不要です。デスクトップでもモバイルでも、いつでもどこでも練習できます。
はい。AIが自社の顧客・業界・担当者が直面する可能性の高い会話を再現できるとき、実践が最大の効果を発揮します。新しいシナリオの設定は簡単で、ペルソナや目標などを定義する機会にもなります。もちろん、あらゆるステップでサポートします。
いいえ、UneeQのイマーシブトレーニングプラットフォームは完全にブラウザベースです。VRヘッドセットや高価なハードウェアといった周辺機器は不要です。チームはこれまでに経験したことがない、没入感のある顧客ロールプレイを、規模に制限なく体験できます。
