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Nolaに会いましょう：他に類を見ないリテールコンシェルジュ
オーストラレーシア最大級の小売チェーンにおいて
真に顧客第一に考えた店舗でショッピングを。
背景
南半球最大の小売チェーンである、ノエル・リーミングはカスタマーエクスペリエンスに画期的な新しい方法をアプローチしています。実際、オークランドに家電量販の旗艦店舗を開く計画を立てた際、The Warehouse Groupブランドはよりパーソナライズされた、記憶に残り、まさにUneeQなものを求めていました。Nolaに会いましょう！
解決策
Nolaはキオスクからお客様に挨拶を交わし、探しているものを魅力的な方法で見つけられるように会話をおこないます。店内の適切な場所へ案内し、質問に答え、現場のスタッフへ顧客の名前を伝えてシームレスに引き継ぐこともできます。
Nolaはフレッシュで楽しく、活き活きとしたノエル・リーミングブランドを体現しています。彼女は一日中多くのお客様をサポートし、常に変わらず明るい笑顔で接します。ただし、Apple製品の値引きを求めると、彼女のお茶目な一面が見えるかもしれません。
成果
弊社のデジタルヒューマンプロジェクトから集計した指標
2倍
コンバージョン率の向上
300%
顧客エンゲージメントの向上
9%
カート放棄率の削減
