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InstaMortgage
構想から実現まで、Rachelは記録的なスピードでローンチし、住宅ローン業界との関わり方を変革しました。
背景
誰もの人生で最も重要な買い物は、同時にもっとも複雑で、混乱を招き、不安を伴うものでもあります。金融専門用語から変動する金利まで、住宅ローンを組む際には金融リテラシーの高い人でも迷い込んだように感じることがあります。さらに、今後数十年にわたって契約する貸し手、条件、住宅ローンの内容を決める際には、膨大な選択肢があります。住宅ローンアドバイザーは頼りになる存在で、今ではかつてないほど利用しやすくなっています。
ソリューション
Rachelは米国でもっとも急成長している住宅ローン仲介会社のひとつ、InstaMortgage（旧Arcus Lending）で働いています。親しみやすい顔つきの彼女の仕事は、住宅購入者の住宅ローンプロセスを簡素化し、前向きで人生を変える決断を下すための自信と明確さを与えることです。
24時間365日、顧客の質問に答え、複雑な住宅ローン用語を平易な言葉で説明できます。デジタルヒューマンとして、彼女は「くだらない」質問をしても誰も批判しないため、情報を得たい場合や次の住宅購入を始めたい場合に話しかけるのに最適なバーチャルパーソンです。
成果
弊社のデジタルヒューマンプロジェクトから集計した指標
2倍
オンラインコンバージョン率の向上
300%
顧客エンゲージメントの向上
10人中9人
ユーザーがデジタルヒューマンチャンネルは使いやすいと回答
