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にはたくさんの興味をそそられます メタが愛情を込めて制作したメタバースのビデオビジョン。しかし、マーク・ザッカーバーグ（またはFacebookの創設者のアバター版）がデジタル領域に参入するにつれ、1つの特定の部分が目に留まりました。
衣装を選んだ後、デジタルマークはバーチャルリアリティ宇宙船の中で姿を現します。彼はテーブルに座っている、またはテーブルに浮かんでいる4人の友人に歓迎されます。二人は デジタルヒューマンアバター1つは何かの特徴のないホログラムで、もう1つは大きな赤いロボットです。
「ボズ、あなたなの？」 メタのCEOが不信感を込めて尋ねる
「もちろん私です」 ボズを表現します。 「私がロボットにならなきゃいけなかったって知ってるでしょ。」
「私はロボットになるはずだと思っていました。」 とザックは言う。
メタバースはまだ開発の初期段階ですが、メタはすでに「私はロボットになれますか？」という質問に答えています。
しかし、まだ答えられていないもっと適切な質問があります。「人間が制御する体験を中心に、自律的な世界はどのように存在するのでしょうか？」
Bozは実際にはロボットではないと考えるのが妥当です。おそらく彼はMetaの拡張現実および仮想現実担当副社長であるAndrew Bosworthでしょう。しかし、MetaのCEOが実際に人工知能（AIアバター）とインターフェースしていたら、どうなるでしょうか？見た目だけは不格好で錆びてすり減った漫画風のロボットで、その下には洗練された会話型人工知能が隠れているのでは？
そして、新しいインターネットにおけるブランドにとってのチャンスは何でしょうか？
もしBozが、メタバースで24時間365日サービスを運営するためにゲーム会社に雇われているインタラクティブなアバターだったらどうなるでしょうか？人間はそこに「生きる」ことはできないが、AIは生きることができるからです。
これはおそらくSFの番組や物語でしか聞かれない質問でしょう。しかし、ここで私たちはサイエンスフィクションを後にして、メタバースの商業的応用について議論を始めます。
ブランドがこのメタバースにどのように参入し、生き、存在し、繁栄するか。メタバースの商用利用とは何か。新しく作られたメタバースにおけるカスタマーサービスの仕組みそして、この新しい世界でデジタルヒューマンが果たす役割は何か。
メタバースは、今日のビデオゲームのオンライン世界と同じように作成されるデジタル環境です。しかし、物理的な空間に縛られることなく、人々がデジタルで出会い、交流し、人生を体験できる、没入感のある社会環境として存在するでしょう。
メタはギリシャ語で「超越する」または「超越する」という意味です。ですから、メタバースは自分たちを超越する宇宙と考えることができます。あるいは、より具体的に言えば、私たち自身の中にある宇宙です。
それが一言で言えばメタバースです。しかし、それは本当に大したことなのでしょうか？マーク・ザッカーバーグはおそらくそれを最も強く支持している人の一人であり、非常に大きな問題になると考えています。
「メタバースはモバイルインターネットの後継者になると私たちは信じています。」 メタのCEOが説明する。
「実際にどんなに離れていても、まるで人々と一緒にいるように感じることができます... そして、それにより、多くの素晴らしい新しい体験が開かれるでしょう。」
商業的には、メタバースは新境地です すべてのブランドとビジネス。新しいチャンネルを管理するというアイデアにひるむ人もいれば、その機会に手をこすりつけている人もいます。
しかし、ブランドがメタバースでできることでも、現実の世界ではできないことを考えると、信じられないほどエキサイティングです。
私たちの参加者にこの質問をしました ウェビナー — メタバースに向けたブランドの将来性の確立。大多数の人々 (56%) がメタバース戦略を持っているか、積極的に取り組んでいることを知り、わくわくしました。一方、18% は独自の戦略を練る前に「見るのを待っている」と回答し、26% はメタバースが自社のブランドにとってどのような意味を持つのかまだ確信が持てないと回答しています。
なぜ私たちがメタバースにそれほど興奮しているのか疑問に思われるかもしれません。私たち。UneeQ。デジタル・ヒューマン・カンパニー
さて、イノベーションは実際にはしばらくの間議論されてきました。メタバースの開発に巨額の投資を行ったことで、メタバースの技術は理論上の設計段階から、今後10年以内に経験できるようなものになったことは間違いありません。
そして、考え始めれば考えるほど、メタバースにはデジタルヒューマンが必要となります。そして 2022年には、メタバース環境でデジタルヒューマンを使用する傾向が早く見られるでしょう。
ビデオゲームにNPC（プレイできないキャラクター）がいるのと同じように、デジタルヒューマンはメタバース全体でやり取りするペルソナになります。人間ではないけれども、メタバースを生きている、呼吸している... というか、生命に満ちたキャラクターたちです。
私たちがやりたいことを事実上何でもできるデジタルの世界で、メタバースを動かしている常時稼働の役割を誰がやりたいと思うでしょうか？
必要なのは 体験型会話型 AI メタバースを埋め込んで没入感を持たせるのですそして、AIには人間の顔、体、声、個性が備わると強く信じています。
幸いなことに、私たちだけではありません。 ガートナーが最近詳述しました 「現在サイロ化された環境で行われているアクティビティが、最終的には単一のメタバースで行われる」方法。ガートナーのアナリストによると、これには「従業員のオンボーディング、カスタマーサービス、営業、その他のビジネス上のやりとりのためのデジタルヒューマンとのやり取り」も含まれます。
メタバースとは異なり、 デジタルヒューマンはブランドや企業に雇用されています 今日、彼らのデジタル世界に人間味を加えています。しかし、デジタルヒューマンはデジタルの世界、つまり単一の分散型メタバースで何をするのでしょうか？
仮想世界で成功したいブランドにとって、手っ取り早い成果となる可能性のある3つのユースケースを考え出しました。
今日知っているブランドインフルエンサー、アンバサダー、マスコットが明日メタバースに存在し、ただ... そこにいると予測したらどうなるでしょうか？彼らはあなたに物を売る手段としてではなく、ただ生きて、呼吸して、歩いて、話して、ブランド認知度を体現した形として、あなたに語りかけてくれます。
それは一筋縄ではいかないと思うかもしれません。しかし、展示A: ステートファームのジェイクを紹介しましょう。
控えめで、きゅうりのようにかっこいいブランドアンバサダーは、ビデオゲーム「NBA 2K22」のNPCです。ジェイクはあなたに保険を売るために存在しているのではありません。彼はあなたのキャラクターと交流したり、あなたのアバターにステートファームブランドのバーチャル服を贈ったり、そして最終的には印象を残したりするために存在しています。
今日、ブランドが顧客とのつながりを築くことを可能にしているのは、取引だけでなくインタラクションです。そして、主要ブランドがメタバースで成功するためには、インタラクションが必要です。
人々は主にメタバースを使ってゲームをしたり、社交したり、ただぶらぶらしたりするかもしれません。しかし、それは彼らの世俗的な欲求が完全に満たされているという意味ではありません。
マーク・ザッカーバーグとロボット側近が宇宙でポーカーをしているときに、ピザを注文したいと言ったらどうしますか？
メタバースに戻る前に、彼はVRヘッドセットを外して携帯電話を取り出し、ドミノのアプリから注文するのだろうか？それとも、メタバース自体の中にある Domino のストアフロントにアクセスするのでしょうか？
二つ目です。そして、たとえ小さなメタバーストランザクションでも、デジタルヒューマンが最適なインターフェースであることに賭けたいと思います。
結局のところ、音声テクノロジーはバーチャルリアリティ画面に入力するよりも効率的です。そして、今日と同じように、ブランドも提供したいと思うでしょう。 インタラクティブでヒューマンライクなインターフェース これにより、顧客との感情的な関わりを深めることができます。メタバースで自然に感じられ、ユーザーを強制的に退出させないエクスペリエンス
つまり、ブランドはメタバースを考慮する必要があります オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス戦略の重要な一部。恐ろしい？もちろんですが、私たちにはそれに取り組む時間があります。そして、今日から構築を開始できるテクノロジーもあります。
ノエル・リーミングは、オーストラリア/ニュージーランド最大の小売グループの一員であり、世界で最も革新的な小売業者の1つです。このブランドがオークランドに旗艦店をオープンしたとき、 デジタルヒューマン、ノーラを雇いました。
Nolaは店内のコンシェルジュを務めています。彼女は店内を案内したり、特定の商品を見つけるのを手伝ったり、単にチャットしたりします。顧客が欲しい場合はセルフィーを撮ります。Nolaはエスカレーションして、お客様をサポートしてくれる本物のスタッフを見つけることさえできます。
メタバースにはノーラ、正確にはたくさんのノーラが必要です。
オンラインショッピングであれ、メタバースのツアーガイドであれ、これらはたくさんあります デジタルヒューマンカスタマーサービスエキスパート できる。メタバースをビデオゲームの世界と似ていると考えるなら、店舗を管理するNPCや、複雑な仮想世界への案内役を務めるNPCでしょう。
しかし、彼らは今日のビデオゲームに存在するどのNPCよりもはるかにインタラクティブです。自由形式の会話でチャットしたり、アドバイスを求めたり、冗談を言ったりできるキャラクターです。お返しに笑わせてくれることもあります。
Nolaや他の多くの人が言うように、これらのデジタルヒューマンソリューションは今日存在しています。
メタバースを構築し、ブランドがその中で存在し、関わり、繁栄するうえで欠かせない存在となるでしょう。
しかしその前に、デジタルヒューマンはオンラインでのやりとりをより感情的に魅力的なものにし続けます。
AI 時代のCXの定義 まだ初期段階であり、メタバースと同様に発展するでしょう。しかし、私たちが人間として求めるものの基本は変わりません。私たちは、ウェブサイトやアプリなど、デジタルの世界におけるインタラクション、感情的な関与、個性を求めています。ブランドがそれを提供するとき、それが明日のメタバースであろうと今日のオンラインであろうと、 結果はカスタマージャーニー全体で確認できます。
メタバースの商業的展望から、あなたのブランドが今日何ができるのか疑問に思っているなら、ぜひチェックしてみることを強くお勧めします このトピックに関するウェビナー。主要ブランドがこの新しい仮想世界を計画している中で、ポルシェ、ワンダーマン・トンプソン、パブリシス・グループ、ドイツテレコムなど、最高のブランドをいくつか集めて専門知識を共有しました。
ザの ウェビナーの全文はこちらからオンデマンドでご覧いただけます。または、以下のリンクから、デジタルヒューマンがメタバース戦略を実現するために何をしているのかを説明する当社の専門家との個人的な相談を予約することもできます。
