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AIはCROとコンバージョン目標の達成に役立ちますか？私たちは本当にそれが可能だと信じており、それを証明する指標も用意しています。
マーケティングは常にコンバージョンを促進することが目的でした。2023年には、ほとんどの人（ブランド自身を含む）がベルトを引き締める中、この現実をこれまで以上に感じているかもしれません。
私たちは、より多くのことを行うことに挑戦している現代のマーケターに共感します。彼らには、組織とその関係者全員が頼りにしているコンバージョン目標があります。
今は責任が重いので、コンバージョンを増やすことが議題の上位にあるのは当然のことです。そして、私たちは単に買収について話しているだけではありません。もちろん新規顧客は素晴らしいですが、アップセル、クロスセル、更新にも同じように注力することになります。すべてに注意が必要です。
それでも、これは困難な時期や大きな期待についての記事ではなく、興奮についての記事です。2023年は、コンバージョンとAIに関してはすでに特別な年であることが証明されているので、マーケターとして希望を持つべき大きな理由があるのではないでしょうか？
まず、今年はAIがマーケティングにおいて大きな進歩を遂げた年です。考えてみてください。昨年末、ChatGPTを使用しているマーケティング担当者はほとんどいませんでしたが、今日では使用していないマーケターを見つけるのは難しいです。
専門家は持っている ChatGPTやその他のLLMを幅広く採用しています。そして、すでにグーグル、アマゾン、マイクロソフトなどとの激しい競争が繰り広げられており、AIマーケティングツールの普及の肥沃な土台となっています。
結局のところ、ツールは単なるツールであり、目的地ではなく車です。ワクワクする本当の理由は、これまで常に最も価値があることが証明されている方法、つまり感情面で、ブランドが顧客とつながるのをAIが支援できるようになったからです。そして、何だと思いますか？これはカスタマージャーニー全体のコンバージョン指標に影響します。
それでは、2023年以降に、AIがどのようにしてコンバージョンを次のレベルに引き上げることができるかを見てみましょう。
パーソナライズされた製品レコメンデーション、予測分析、最適化されたWebサイトなど、AIは常にデータの処理に長けています。
しかし、AIの可能性は、バックエンドの数値処理能力をはるかに超えています。
たとえば、最後に店舗で1,000ドル以上で商品を購入したときのことを考えてみてください。やみくもに店に行って、「よこせ」って言ったの？ それを 一つ?」それとも、全製品を知っていて、推奨事項を示したり、最も詳細な質問に答えたり、製品が要件や期待を満たしているかどうかを教えてくれる人と会話したことがありますか？
会話はコンバージョンにつながり、さらに顧客の満足度も高まります。
会話型 AI の進歩により、ブランドは、人間の営業担当者と同様に、ウェブ環境で積極的にコンバージョンを促進する洗練されたデジタルヒューマンを生み出すことができます。
これらのAIは、楽しい、風変わりな、心強い、やる気を起こさせる、真面目など、ブランドを最もよく表す個性を持って設計されています。つまり、顧客がいたら デジタルヒューマンに話しかける、彼らは自発的で自然な感じの自由な会話をすることができます。
さらに、こうした顧客は支えられていると感じており、購入を検討したことに対する疑念や不安感が、購入を適切に行っているという自信に変わることもあります。
それはすべてうまく聞こえる、とあなたは考えているかもしれません。しかし、効果はあるのでしょうか？人工知能は使える 営業におけるデジタルヒューマン 目に見える成果を出す?
私たちのデータはその面ではかなり説得力があります。私たちは、クライアントのウェブサイトのコンバージョン率を以前の最大2倍まで向上させたデジタルヒューマンプロダクトのスペシャリストを開発しました。そして、彼らはこれをさまざまな方法で行っています。
たとえば、より多くの人にオンラインフォームやセルフサービスワークフローへの記入を促しています。正確には70％近く増えています。また、カート放棄率も約 10% 削減されます。
実際、eコマースの顧客は 二度 デジタルヒューマンが商品をカートに入れてチェックアウトすると、オンラインでの購入が完了する可能性が高くなります。
繰り返しますが、これが機能する理由は簡単です。デジタルヒューマンには、店内の商品の天才たちが持つ気配り、知識、注意が行き届いています。彼らは対話を開き、マーケティングの独白を吐き出すだけではありません。
また、これまで対面での顧客体験の提供が難しいことで知られていたオンラインで、24時間365日、幅広い言語で対応しています。
見る ドイツテレコムの仕組み 下のビデオで：
営業には、既存の顧客を維持するよりも新規顧客の獲得に5倍の費用がかかるという格言がよく使われています。一部の研究では、 コストは25倍になることがあります!
特に最近の調査によると、マーケティング予算には ほぼCOVID以前の数値に戻った パンデミックの最中に15年ぶりの高値を記録した後。
あなたも昨年よりも少ない予算で仕事をしているのであれば、できる限り顧客を育て、維持したいと思うでしょう。
既存の顧客はあなたのブランドを信頼しています。つまり、彼らは通常、新製品をより積極的に購入し、その際に少し余分な費用をかけます。そのため、顧客はコンバージョンパズルの重要なピースとなっています。
それでは、アップセル、クロスセル、更新について話しましょう。重要なことの1つは、顧客を知ることです。顧客のニーズや要望は何か？
ディープマーケティングの答えとしては、クロスプラットフォームのデータマイニング、CRMスクレイピング、ソーシャルメディアデータハーベスティング、そしてレポーティングと実行戦略を立案するための6か月間のプロジェクトなどがあります。
または みんなに何が欲しいか聞いてみればいいんだよ、および リアルタイムでレコメンデーションを行う。これがAIを活用した会話の仕組みです。
最高のカスタマーサービス担当者は、顧客と話すことで顧客を理解し、ブランド関係とロイヤルティを強化する信頼関係を築きます。多くの人が、今日のほとんどのオンラインショッピング体験から失われたと信じているのは、こうしたつながり、つまり人間味です。 PwCによると。
顧客の言うとおりですが、eコマースはこれまで、対面での体験に匹敵するものを提供できていません。AI の時代に入るまでは。
デジタルヒューマンが、オンラインでのブランドインタラクションをより親しみやすく、より人間味のあるものにする方法をご紹介します。
デジタルヒューマンプロダクトの天才であれば、製品の特徴、現在のトレンド、その他のさまざまなトピックについてユーザーに教育し、より多くの情報に基づいた購入決定を行えるようにトレーニングすることができます。
オープンで自由に話し合うことで、顧客が何を必要としているかを学び、顧客にとって魅力的でありそうな補完的なアイテムに誘導することができます。顧客が、特定のタイプの壁掛けを必要とする新しいテレビを購入するとします。AI は取り付けに関する質問をして、その状況に適した製品を提案できます。
デジタルヒューマンがアップセル、クロスセル、リニューアルを目に見える形で改善し、eコマース取引の平均規模も拡大してきました。
これこそが、購入に対する信頼、つまり正しい判断をしているという自信を人々に与える力です。そして、自信を持っている顧客は何度も何度も戻ってきます。
上で説明した内容の多くは、LLMを活用して、より自然でオープンな顧客との会話を促進することに関するものです。
実際、2023年は次のように説明できます。 マーケティング担当者向けチャット年GPT。過去数か月で、マーケティング担当者がAIをどのように使用するか、そして一般の人々もAIをどれほど受け入れるかが大きく進歩しました。
そして正直に言うと、多くのマーケターにとって、コンバージョンを増やすのに役立つ何かが必要です。今年は簡単な年ではありません。LLMは適切なタイミングで導入されました。
しかし、AIの使用で間違いが1つあるとすれば、それは機能的なもの、つまり数値計算にしか使用していないということです。マーケターは、人々に何かをもう一度感じてもらうためにAIを使うべきです！
私たちのアドバイス：次回、ウェブコンバージョンを改善できるものを検討するときは、顧客との対話を始めるのか、それとも単なるモノログを開くのかを考えてみてください。
モノローグで行き詰まっているなら、今こそデジタルヒューマンの能力を解き放つ時かもしれません。
