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メタバースショッピングは、eコマースの利便性とスピード、そして魅力的なヒューマンファースト体験という両方の長所を引き出すことができます。
ジェーン・スノーボールって聞いたことある？おそらく (そして当然のことながら) そうではないでしょう。しかし、アマゾンの前、イーベイの前、アリババの前、そしてその前に メタバースでのショッピングのコンセプト、彼女はeコマースのパイオニアでした。ジェーンはハイテクの達人でも小売の首謀者でもありませんでした。彼女は72歳のおばあちゃんで、1983年に初めて「オンライン」で商品を注文した人の一人になりました。
ジェーンは、テレビとリモコンに接続されたビデオテックスと呼ばれるテクノロジーを使用して、テレビを通して食料品店を丸ごと買い物をすることができました。その後、注文品は彼女の電話回線で地元のテスコのスーパーマーケットに送られ、そこでイギリスのゲーツヘッドにある彼女の玄関先まで直接届けられました。
ワールドワイドウェブが一般に公開される約10年前、ジェーンは自分が電子商取引の歴史を作っていることをほとんど知りませんでした。ですから、Web 1.0の間は、ご存知の方もいらっしゃるでしょう。
このユニークで画期的なデジタル体験について彼女はどう思いましたか？「素晴らしい」と彼女は言いました。言葉が少なく力強い女性といえばジェーンだ。しかし、ビデオテックス・テクノロジーの背後にいるマイケル・オルドリッチは、彼女に一つ不満があったことを率直に覚えています。彼女は見逃した 対面ショッピングのインタラクティブな性質。
「買い物は彼女が友達と出会う社交活動でした」と彼は言います。 BBCに言った。
ジェーンは素晴らしい指摘をしている。多くの人にとって、買い物は機能的な体験であると同時に社交的な体験でもあります。インターネットに対する初期の批評家たちは、実店舗での買い物に伴う交流や対面での会話を見逃してしまうため、eコマースは普及しないだろうとすぐに主張しました。
彼らは明らかにオンラインショッピングの人気について間違っていました。そのメリット（利便性、コスト、効率性）は無視できないほど大きいです。
そしてもちろん、批評家たちは、パンデミックがeコマースの導入を爆発的に促進するとは予想していませんでした。この促進要因は、オンライン小売業に欠けているもう1つのこと、つまり人とのつながりの必要性に光を当てるきっかけにもなりました。
5人中4人以上（82%）の消費者が望んでいる もっと 将来、買い物をするときの人間とのやりとりが少なくなるわけではありません。一方 eコマースの売上は引き続き増加 毎年、ジェーンのように買い物をしたい人がまだたくさんいます 経験単なる感情のこもった取引ではありません。そして、彼らはそれを欲しがっているだけでなく、追加料金を払うでしょう。
類似の 81% の人が言っています ブランドのデジタルプレゼンスは、今や店舗での存在感と同じくらい重要です。これまで、これは定番のキャッチ22でした。デジタル世界で人と人とのつながりを深めるにはどうすればよいでしょうか。
これがメタバースの小売業の出番であり、絶好のタイミングかもしれません。eコマースの便利さとスピード、そして店舗での買い物による魅力的な人間体験とシームレスに融合した、両方の長所を引き出すチャンスがあります。
スノーボール夫人は賛成するだろうと私たちは思うでは、小売業者はこのようなユニークな体験をどのように提供するのでしょうか？
メタバースはまだ始まったばかりかもしれませんが、先見の明のあるブランドや開発者は現在、仮想世界を探求しています。これらは (最終的には) シームレスに相互接続された世界になるかもしれません。そして、これらの仮想世界では、すでにブランドが何を決定しているのかを目の当たりにしています。 メタバースのeコマース 届くかもしれません。
デジタルストアはメタバースショッピングの定番になりそうです。そして、ブランドは、人々が何度も戻ってきたくなるように、実際のショッピングの感覚的な体験（視覚、音、触覚）を可能な限り再現したいと思うでしょう。
現在、すでに仮想ショールームを開設している企業もありますが、完全にデジタル化された店舗では、メタバース内で人々が見たり、試したり、購入したりできる3Dアセットを使用して、物事を次のレベルに引き上げることができます。さらに、消費者は店舗のアシスタント（人間またはデジタル）とリアルタイムでやり取りして、質問をしたり、商品を購入したり、おすすめを聞いたりすることもできます。
しかし、覚えておいてください。人々がメタバースを使うと言う最大の理由は、「物理的な現実ではできないことを体験する」ためです。だから、 最近のウェビナーからのプロのヒント、メタバースとVストアを、顧客がこれまでに行ったことや経験したこととは異なることをする機会として捉えてください。
メタバースで製品を購入し、物理的に（実際の）自宅に届けてもらうことは可能ですが、完全に仮想的に行われる取引も多くなる可能性があります。
D2Aは、ブランドが仮想製品を顧客のデジタルアイデンティティに直接販売するビジネスモデルです。つまり、これらのアイテムはメタバース内にのみ存在します。ファッションデザイナー、自動車ブランド、その他の高級小売業者は、現実の好みや好みを反映したオンラインペルソナの開発を求める人が増えているため、すでにデジタルのみのコレクションを試しています。
いつだったか覚えている Robloxで販売されているバーチャルグッチバッグ 実際のバージョン以上のものですか？まあ、値札は外れ値かもしれないが、中程度はそうではない。Z世代の買い物客の4分の3はビデオゲームでデジタル商品を購入したことがあり、60％がブランドはメタバースプラットフォームでも商品を販売すべきだと答えています。
消費者は素晴らしい体験にもっとお金を払うだろうと私たちは言いました。そして、これは多くの異なる製品タイプに当てはまります。
コーヒーを例にとってみましょう。米国の顧客は、コーヒーを購入した場所が素晴らしい体験を提供した場合、平均して 16% 高い金額を支払うことになります。 PwCによると。スポーツチケットや新しい携帯電話プランの価格でさえ、価値が大幅に上昇する可能性があります（それぞれ 13% と 8%）。つまり、プロバイダーが購入者の体験を思い出深いものにできるかどうかです。
価格競争を余儀なくされているブランドにとって、無限のメタバースにより、ついに経験に基づく競争が可能になり、価格設定操作の余地が増える可能性があります。
ブランドアンバサダーとの出会い、限定オンラインイベントへの参加、ユニークなプロモーションの受付、新製品やサービスへの最初のアクセスなど、トップ顧客はメタバースでさまざまなVIP体験を受けることができます。
カタール航空のQVerseは、VIP、ビジネス、ファーストクラスの空の旅がどのようなものかを誰にでも感じさせ、他の方法ではほとんどの人にとって憧れでしかない体験への窓口となります。 カタール航空 UneeQ デジタルヒューマン、サマ、QVerseにも住んでいて、旅行者が次の旅行を会話で予約するのを手伝っています。人々は通常のフライト予約UXと格闘する代わりに、探しているものを簡単に言うことができます。
また、仮想世界ではeコマースのゲーミフィケーションがより進む可能性があります。つまり、新しい方法が生まれるということです。 稼ぐ リピート購入以外のVIP待遇たとえば、忠実な顧客は、ブランドのバーチャルストアで一定時間過ごしたり、アバターにブランド商品を表示したりすることで報酬を獲得できます。
これらのコンセプトは氷山の一角に過ぎず、小売業者が仮想世界で電子商取引を探求する中で、真に革新的なアイデアが見られることを期待しています。しかし、重要なのは適切な環境を構築することだけではなく、 メタバースへの移入 適切な人たちと一緒に。
ゲームは、現在メタバースに最も近いものです。しかし、バーテンダー、スミス、または店主として1日8時間過ごすワールドオブウォークラフトをプレイしているのは誰ですか？メタバースにはNPCが必要です。つまり、物事を成し遂げることができるスケーラブルで常時稼働しているキャラクターです。彼らにはAIの力が必要で、個性も必要です。
メタバースは忙しい場所になりそうです。ブランドにとって、扉が閉まることのないデジタル世界は言うまでもなく、消費者が現実の生活でもっと多くのことを求めて戻ってくるような、本当に記憶に残る人間との交流を提供することはすでに困難です。
そして、完全に実現されたメタバースは今日完全に準備できていないかもしれませんが、デジタルヒューマンは準備が整っています。
一言で言いますと、UneeQのデジタルヒューマンは、顧客エンゲージメント（+ 300％）やオンラインコンバージョン率（+ 92％）からカート放棄率の削減まで、あらゆることにプラスの影響を与えています。
あの AI を活用したスケーラブルなワークフォース メタバースの小売業者にとっては単純に必要になります。24時間利用できるだけでなく、ブランドの外観、声、価値観、メッセージを具現化するように設計することもできます。これまでオンライン環境では不可能だったものを提供し、没入感を高めるという約束を果たしています。
親しみやすく、会話ができ、一貫性がある。メタバースのデジタルヒューマンは今や準備万端です... そして、今日のブランドも追いつきつつあります。
次の大きな出来事を予測するのは簡単ではありません。
テレビが人々の家庭に初めて登場し始めた1940年代に、20世紀フォックスの最高経営責任者であるダリル・ザナックは、テレビが普及するとは思っていませんでした。
「毎晩合板の箱をじっと見つめると、すぐに飽きるだろう」と彼は言った。
さらに最近では、2007年に、マイクロソフトの当時のCEOであるスティーブ・バルマーがUSAトゥデイに、最近リリースされたiPhoneが「大きな市場シェア」を獲得する可能性は「ない」と語りました。
そして、ウィル・スミスがマトリックスでネオとして素晴らしいパフォーマンスで私たちを驚かせたときのことを覚えていますか？いいえ？それは彼が監督の映画の売り込みの仕方に感銘を受けなかったのでその役を断ったからだ。彼は代わりにワイルド・ワイルド・ウェストに出演することを選びました。おっと。
メタバースがeコマースの次の大物になると信じる理由はたくさんあります。
結局のところ、Web 3.0の実験が最も速い業界は、ゲーム業界以外で小売業界だけです。消費者自身が「買い物」が活動だと言っています。 彼らが最も興味を持っているのは 没入型のデジタル体験を通じて。実際には、膨大な数のブランドが すでにメタバースの準備をしています。
小売業であれ、銀行であれ、ヘルスケアであれ、エンターテインメントであれ、メタバースは まだ 何かをする機会 違う。
または、RobloxのChristina Wootonが簡潔に述べているように、「ブランドはメタバースにおける創造性の限界を押し広げ、実生活では再現できない体験を提供することができます」。
今、それは私たちが望む現実のように思えますが、あなたはどうですか？
