AIを使って店舗の最高のショッピングアシスタントのクローンを作れますか？

一部の人にとって、顧客との仕事はごく自然なことです。私たちが話している従業員の種類はご存知でしょう。彼らはいつもフレンドリーで、礼儀正しく、プレッシャーの中でも冷静な人です。

それだけでなく、彼らはあなたの製品やサービスについてすべて知っているので、非常に特別な顧客のニーズに基づいて素晴らしいアドバイスを提供することができます。

アップルは彼らを「アップルの天才」と呼んでいることで有名です。つまり、仕事や旅行、子供たちのスクリーンタイムをある程度監視してもらうなど、どのタブレットが自分のライフスタイルに合っているかを知る必要がある場合は、彼らが一番おすすめできるのです。

正直に言うと、私たちは皆、これらのスタッフのクローンを作りたいのです。特にオンラインでは、店舗で起こり得る有意義な1対1のやり取りを再現することは困難です。

ただし、最新の最先端テクノロジーでは、ブランドの MVP を「クローン」することは、思ったほど簡単ではないかもしれません。実際、AI 主導のデジタルヒューマンはすでにブランドが最高のスタッフが店舗で行っていることをオンラインで再現できるよう支援しています。

ちょっと待ってください、クローニングとはどういう意味ですか？

OK、この記事にたどり着いたのは、実際の遺伝子クローニングのことだと思っているかもしれません。そうではありません。つまり、優秀な従業員の知識を拡大することです。しかし、それ以上に、優れた従業員がいかに顧客に感じさせるか、つまり従業員が人々に与えることのできる注意と配慮を拡大することを意味します。

そのために、AIを活用したデジタルヒューマンが、ブランド製品の細部にわたるトレーニングを受け、記憶に残る1対1の会話をオンラインで提供できるパーソナリティを備えています。

また、私たちが全力を尽くす一方で、最高の従業員を入れ替えるという意味でもありません。彼らはカスタマーケアのゴールドスタンダードであり続けます。デジタルヒューマンでは、顧客が店内でどのように感じているかを再現し、それをアプリ、ウェブサイト、または AR/VR 体験を通じて利用できるようにしています。その過程で数人のチャットボットが職を失ったとしても、それで終わりです。

電子商取引におけるデジタルヒューマンのメリット

ここまで、優秀な従業員を仕事で素晴らしいものにするためのいくつかの特徴について触れてきました。たとえば、礼儀正しく、友好的で、忍耐強く、知識が豊富であることなどです。

従業員には、オンラインで一人で行う「製品検索」とは対照的に、「製品マッチング」も任されています。

そして、これらの優れた資質をオンラインで再現したい理由は簡単に理解できるので、その利点をもう少し詳しく調べてみましょうデジタルヒューマンと話す小売シナリオで。

1。顧客の信頼を築く

優秀なスタッフは、お客様が購入に自信を持てるようにするためです。特定の質問に答えるだけでなく、さまざまな商品を比較したり、欲しいものを見つけるためにストアをナビゲートしたりするのを手伝うこともできます。

それは、製品を推薦したり、顧客の選択がニーズに合っていることを確認したり、自分の状況に合わない購入から遠ざけたりすることかもしれません。

また、デジタル一眼レフカメラ付きのSDカード、新しいオーブンの換気フード、ナイトクリームを引き立てるフェイスオイルなど、追加の製品が必要になる時期を顧客に知らせる必要がある場合もあります。

これらすべてにより、消費者は自分が抱えている問題を解決しているという自信を得ることができます。そして自信のある顧客のコンバージョン。

デジタルヒューマンもオンライン顧客に対しても、実物そっくりの会話をしてニーズを特定し、購入までの道のりを支援することで、まったく同じことを行います。デジタルヒューマンが素晴らしいコンバージョン率を示しているのはそのためです。

しかし、それについてはすぐに詳しく説明します。

2。スケーラブルな製品の天才

デジタルヒューマンは、ブランド、その価値、販売する製品やサービスについて知っておくべきことをすべて理解するように数分でトレーニングできます。実際のスタッフがそれを習得するには、数か月、多くの場合数年かかることもあります。

さらに、デジタルヒューマンはスケーラブルです。オンライン、モバイル、店舗内の物理的なキオスクへの設置など、どこにでも同時に存在できます。知識とトレーニングをすべて受けている優秀な従業員でさえ、そのような補償を受けることはできません。

これがどのように機能するか、そしてそのプロセスをどれほど簡単にしたかを深く掘り下げるには、以下のワークショップをご覧ください。プラットフォーム担当副社長がエプソンのデジタルヒューマン体験を数分で作成しました。

3。24時間365日のリアルタイム可用性

アメリカ人の約44％は、カスタマーサービスの保留待ちが最大の悩みのひとつだと考えています。それはとても腹立たしい経験であり、 10人に3人ペンキが乾くのを見たいです！

また、顧客は最終的に誰かに連絡を取ったときにはすでに不満を感じているため、サポートスタッフはすぐに不利な立場に置かれます。

デジタルヒューマンの最大の利点の1つは、24時間いつでもリアルタイムで対応でき、Webサイトにアクセスするすべての人と一度に会話できることです。待ち行列、保留音、待ち時間はありません。

4。多言語機能

当社のデジタルヒューマンは70以上の言語を話すことができるため、ビジネスで最も才能のある言語学者よりも熟練しています。

つまり、顧客は次のことができるということです。デジタルヒューマンに話しかける母国語で、混乱や誤解の可能性を最小限に抑えます。

また、コンバージョンにも最適です。CSA Research によると、顧客の 4 分の 3 以上が母国語で情報を含む製品やサービスを購入することを好むのに対し、40% はそうする傾向があることがわかりました。 決して 主に他の言語を使用しているサイトから購入する。

5。継続性と一貫性

誰にでも悪い日はある。あなたのスターパフォーマーでさえ人間です。遅刻したり、不機嫌になったり、病気になったり、他の機会に翼を広げたりすることがあります。

これはデジタルヒューマンには当てはまりません。これらは、必要な限り (または請求書を支払う限り 😉) 企業に役立つブランド資産であり、独自の会話能力を備えながら、常に一貫性がありブランドに沿った存在です。革新的な大規模言語モデル (LLM) により。

Synapseのおかげで、LLMと連携してブランドを維持できるようになりました。Synapseのプラットフォーム機能では、すべての企業データを含めることができ、LLMの頭脳と融合し、真の個性を表現できます。

考えるセールスイネーブルメントのためのChatGPT またはカスタマーサービス。

ROIはどれくらいですか？

ブラストラックに取り掛かりましょう。デジタルヒューマンは投資収益率を高めますか？その答えは、はっきりと「はい」です。

「自信のある顧客はコンバージョンする」と言ったときのことを覚えていますか？さて、私たちの調査とケーススタディによると、私たちがクライアントのために開発したデジタルヒューマンは 倍増しました 彼らのオンラインコンバージョン率。

既存のお客様にとっては、その影響はさらに大きくなります。一部のクライアントでは、アップセル数がなんと400％も増加しています。

また、顧客は購入に関する意思決定（カート放棄率）を最後までやり遂げる傾向も高まります。平均で 10% 下がるデジタルヒューマンが支援してくれるウェブサイトでなぜ?繰り返しますが、それは自信にかかっています。

当社の調査によると、消費者の 62% が高額商品のオンライン購入に不安を感じています。このうち、3 分の 1 は、購入に自信が持てなかったためにカートを放棄しました。しかし、デジタルヒューマンに顧客を導いてもらうことで、ブランドはポジティブで有益で有意義なオンラインショッピング体験を生み出すことができ、リピーターになる可能性がさらに高まります。

他に何か知ってる？楽しいよ。顧客がショッピングを楽しめるようにする場合のROIはどのくらいですか？

未来はここにある

AIデジタルヒューマンはサイエンスフィクションのように思えるかもしれませんが、企業が収益を上げるユニークな顧客体験を提供するのを、すでに支援しています。

最近のSalesforceのレポートによると、AI主導の製品レコメンデーションは、今年11月から12月にかけて世界のオンライン売上に1,940億ドルの影響を与えると予測されています。

それはかなりたっぷりとしたスライスです 1.19兆ドルの「ホリデー支出」パイ 2023年に。

もう少し先を見てみると、ガートナーの予測 2026年までに、すべてのB2B購入者の 50% が購買サイクルのある時点でデジタルヒューマンとやり取りするようになると予測しています。B2Cの世界では、大多数のCMOが、2027年までにメタバースの提供内容を充実させるために、デジタルヒューマン専用の予算を組むと予想されています。

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簡単に言えば、現在デジタルヒューマンに投資していないブランドは、今後数年ですぐに時代遅れに陥る可能性があります。しかし、おそらくもっと重要なのは、今日の消費者がお気に入りのブランドに期待しているような、記憶に残る、説得力のある顧客とのやり取りを、たとえオンラインであっても提供できなくなるということです。

有利なスタートを切ることに興味がありますか？もしそうなら、私たちのデジタルヒューマンバイヤーズガイドデジタルヒューマンプロジェクトとはどのようなものか、考慮すべきこと、途中で直面する可能性のあるスピードバンプについて詳しく知るのに役立ちます。

次の一歩を踏み出したいとお考えの場合は、以下にご連絡くださいデモを予約本日は、オンライン販売時に店舗内のMVPをブランドのUSPにする方法をご紹介します。