政府が情報の平等と信頼のためにAIに目を向けている理由

政府が信頼の問題を抱えていることは周知の事実です。米国では、公務員に対する国民の信頼は、1960年代初頭にピークに達しました。 アメリカ人の 77% 政府がほぼいつも、あるいはほとんどの場合正しいことをしてくれると信じていると言いました。

今日、その数字はわずか22％に急落しています。

歴史は、国民の信頼は苦労して獲得したものであり、簡単に失われることを教えてくれます。しかし、それを取り戻すことはできるのでしょうか？

リサーチショー 透明性を高めることで政府が信頼を再構築できるとある調査では、情報がより適切に開示されると、政府の透明性に対する認識が 10% 上昇しました。

しかし、地方、州、連邦を含むあらゆるレベルの政府が、情報をすばやく、一貫して、正確に世界中に広めるにはどうすればよいでしょうか。そうですね、AI は重要な役割を果たすでしょう。すでに一部の地方自治体や州政府では AI を導入しています。説明させてください。

AI への信頼

さて、あなたが何を考えているかはわかっています。大衆はおそらくお菓子屋の子供と同じくらいAIを信頼しているでしょう。KPMG が最近行った調査では、61% の人が AI システムに信頼を置くことに慎重であることがわかりました。

その不信感の大部分は、危害や不信を引き起こすディープフェイクなどのAIテクノロジーの使用がすでに飽和していることに起因しています。最近、当社の最高技術責任者（CTO）であるタイラーが FOXとNBCでこれを取り上げました — AIが生成したフォトリアリスティックな画像や動画が、選挙前後にいかに混乱を招いているかについて。

しかし、ディープフェイクだけがAI技術ではありません。また、一部の人々の間では、AIが妨げになるだけでなく、支援できる潮流が変わりつつあります。

KPMGはまた、半数の人がAIをあまりよく理解していないと感じていることも発見しました。しかし、 です AI に精通している人は、同業他社よりもずっと信頼しています。プラットフォームが絶大な人気を博している中で チャットGPTなど、会話型AIが日常生活の一部であることで、人々は明らかにより快適に感じています。それほど怖くなく、もっと普通になりました。

では、どのような方法でできるか AI とデジタルヒューマンが政府を支える もっと透明に?オープンガバメント構想から始めるのが良いでしょう。

透明性は信頼に等しい

オープンガバメントとは、説明責任と透明性が保たれていれば、公共機関は奉仕する人々のためにより良い役割を果たすという考えです。実際には、住民が政府の手続きやサービスに関する情報やデータに自由かつ簡単にアクセスできるようにすることを意味します。

カリフォルニア州立大学の研究者は、政府のイニシアチブを開くことを発見しました 効果的な方法です 政府への信頼を高める政策を策定することについてです悲しいことに、透明性と信頼に対する一般の認識が問題になっているようです。

のみ アメリカ人の 19% 地方自治体が国民への情報提供をうまく行った例を思い浮かべることができます。一方、19% は、地方自治体が適切な情報提供に失敗したときのことを覚えていると回答しました。

全体として、政府が必要とする情報を提供した例を、良いか悪いかにかかわらず、覚えている人は3分の1未満です。（そして、連邦レベルでは統計はさらに不利です）。

ここで AI が介入できます。 デジタルヒューマンたとえば、政府のウェブサイトやアプリにライブ配信し、地方自治体のサービスやデータに直接接続することで、政府と一般市民の間の主要な連絡窓口としての役割を果たすことができます。

のような組織 アマリロ市は今これを行っています そのデジタルヒューマン、エマと。

水道料金の支払い方法について質問があるとします。エマのようなデジタルヒューマンなら、ウェブサイトを通じてガイダンスを提供するだけでなく、自然で魅力的な会話を通じて、温かみと共感を示しながらガイダンスを提供します。彼女は、実際の政府職員と同じように、水道料金の支払いについて人々が抱くどんな質問にも答えることができます。さらに、エマはウェブサイトの操作を手伝い、利用可能な支払いソリューションを紹介したり、そのプロセスを説明したりします。

言い換えれば、デジタルヒューマンがイライラさせそうな体験を、シンプルに、そして正しい理由で記憶に残るものにすることができるのです。彼らは答えを出します。その結果、政府とそのサービスへの信頼が高まります。

最も重要なのは、誰も置き去りにしないことです。

誰もがアクセスできる情報

透明性は 1 つのことですが、情報を公開することは、情報にアクセスできるようにすることとは異なります。

米国国勢調査によると、米国では、5歳以上の人の約22％が家庭で英語以外の言語を話しています。その割合はほぼ 6,800万人 政府が理解できる形式で情報を提供できない場合、特にその情報がすでに技術的または複雑なものである場合、不利な立場に置かれる可能性があります。

翻訳者を雇うことも一つの選択肢ですが、費用がかかり、有能な人材が必要なときにいつでも対応できるとは限りません。幸いなことに、AIはここでも役に立ちます。実際、一部の地域の地方政府では、人々が最も理解しやすい言語で必要な情報を得られるようにするために、すでにデジタルヒューマンを使用して約100の言語とさらに多くの方言で住民とコミュニケーションを取っています。

このようなレベルの情報平等は、市民が地方自治体のサービスとより自信を持ってやり取りするのに役立つだけでなく、地方自治体や州政府全体に対する信頼を高めることにもなります。

もう一度、テキサス州アマリロを見てください。 エマはこれを実践しています。

シティは非常に多様で、人口のほぼ4分の1が家庭で英語以外の言語を話しています。この言葉の壁を乗り越えるのは難しいですが、エマはまさにそれを実現するように設計されました。彼女はおよそ100の言語を話します。つまり、住民は地方自治体のさまざまなトピックやサービスについて、自分にとって最も身近に感じられる方法で質問したり、支援を求めたりすることができます。

さらに、エマは自分が関わる地域社会を代表するように作られているので、彼女には人々がつながりを感じることができるバックストーリーとアイデンティティがあります。そのため、住民は援助を求めることに抵抗を感じません。援助は、非ネイティブ市民が必要なサービスを確実に受けられるようにするために不可欠ですが、それでもなお 見逃すことが多い。

アマリロ市のアシスタント・シティ・マネージャー兼最高情報責任者であるリッチ・ガニョンは、次のように要約しています。

「私たちの目標は、アマリロ市民のより豊かな未来を育むことができる、つながりのある熱心なコミュニティを構築することです。」

エマは都市がその未来に向けて取り組むのを助けています。彼女は、公共の情報やサービスへの障壁を減らすことで、英語を話さない住民のアクセシビリティを向上させています。その間ずっと、彼女は地域社会の関与と地方自治体への信頼を高めています。

だからといって、エマのようなデジタルヒューマンが、政府への信頼が低いという問題を自分で解決するわけではありません。しかし、彼らは住民が感じているようなインパクトのある方法で支援を行っています。

デジタルヒューマンが地方自治体や州政府にどのように役立つかについて話し合いたい場合は、ぜひお話ししたいと思います。

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