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デジタルヒューマンが高等教育支援スタッフにどのように役立つかを見てみましょう。学生が見られ、聞かれ、助けられ、大切にされていると感じられるように支援することです。
最近、その方法を見てきました 高等教育におけるデジタルヒューマン 新入生や講師にとって本当に貴重なものです。によって 教育分野における人間味あふれる会話型AI、大学制度の核心をより自然で魅力的な方法で学生に提示し、教育を導くことができます。
今、私たちは大学のバイオームをさらに深く掘り下げています。なぜなら、大学のエコシステムは、学生や講師だけではないからです。サポートスタッフも、最善を尽くすために助けを必要としています。
他者を支援することが仕事である人々を支援するのは誰ですか？そして、そのような人々がその支援を受けられないとどうなるのか、それらの支援制度はどうなるのか、そしてそれは大学のバイオーム全体にどのような影響を与えるのか。
テクノロジーはより多くのことを支援できますが、支援できることはさらに増えます。そして、今すぐ、2022年、そしてそれ以降も、これらの課題に立ち向かうことが本当に必要です。
特効薬はありませんが、私たちは信じています デジタルヒューマンは他のテクノロジーでは提供できないものを提供します。
さらに、彼らは私たちの基本的な人間の欲望のいくつかにぶつかりました。それは、見てもらい、聞いて、大切にしてもらいたいということです。デジタルヒューマンが高等教育機関のサポートスタッフにどのように役立つかを見てみましょう。
サウスカロライナ州高等教育委員会（CHE）の報告によると、学生支援サービスには非常に重要な課題がいくつかあり、それらへの取り組み方に関する優れた推奨事項もいくつか見つかりました。
これらの課題の中で、繰り返し発生する問題がいくつか目立ちます。つまり、学生支援チームには次のものがあるということです。
カレッジや大学は非常に忙しくダイナミックな場所で、スタッフや学生がたくさんいて、ストレス、スキル、緊急性の度合いはさまざまです。
サポートスタッフ自身も、在職期間、スキル、経験、性格、その他何百もの差別化要因を持っています。これは両刃の剣です。アプローチにばらつきがあると、一貫性がなくなり、全体的に学生体験が悪化する可能性があります。
同時に、学生を支援する万能のアプローチ（おそらく最も効率的ではありますが）では、より個人的なレベルで学生にとって有効な方法が無視されます。学生が直面している可能性のある問題をすべて考えてみてください。そして、これらすべての人々が並んで学生サポートデスクの後ろの人に話しかけているところを想像してみてください。学生サポートスタッフにとって、想像力はそれほど必要ありません。それが現実です。
これが第3の課題につながります。それは、学生支援へのトランザクションアプローチです。教育機関のほぼ3分の2 (65%) がこの課題を抱えています。登録や入学などのトランザクションタスクをデリカウンターアプローチで解決できる場合、関係構築はしばしば後回しになります。しかし、学生にはより深いサポートが必要であり、スタッフはそれを提供したいと考えています。問題は時間です。
同じ報告書は、教員が学生支援を改善するための貴重な提言を行っています。上記の問題を解決するためのアプローチには、次のようなものがあります。
しかし、私たちは具体的にそれについてお話ししたいと思います 会話型 AI のメリット ちょっと待って。これらの特定の課題を掘り下げれば掘り下げれば掘り下げるほど、デジタルヒューマンテクノロジーが違いを生むことができると感じるようになるからです。
残念なことに、最も支援を必要とする学生は支援を受けていません。教職員が学生とデジタルでつながることが難しく、利用できるテクノロジーオプションを利用していないと感じているという事実が、問題をさらに悪化させています。
より自然な技術には利点があります。デジタルヒューマンは、学生と話を聞き、話し、双方向の交流を行います。彼らは身近で魅力的な方法で会話をします。しかも、一度に何百人もの学生と大規模に会話できます。
上記の課題を考慮すると、学生支援にデジタルヒューマンを使用する利点には以下が含まれます。
高等教育におけるチャットボットの普及率が高まっていることを考えると、この種のアプリケーションをさらに発展させる機会がまだあることは明らかです。それらをマルチチャネルシステムに組み込むことで、学生に価値あるサポートを提供し、サポートスタッフのプレッシャーをいくらか取り除くことができます。
マルチチャネルサポートはつながりの機会を増やし、その結果、スタッフと学生の間のエンゲージメントが大幅に向上します。アリゾナ州立大学のチームだったら チャットボットからウェルカムメッセージを送信しました 学生団体にとっては、チャットボットが回答できる質問だけでなく、答えられない質問にも関心を示していました。詳細な支援を必要とする留学生や、経済的支援を求めている留学生からの懸念は、支援を提供できるサポートスタッフに直接問い合わせることができました。
しかし、チャットボットは友好的で好感が持てないという点で失敗します。人間性が欠けているため、チャットボットには限界があります。デジタルヒューマンは高等教育現場で、より自然で、楽しく、魅力的な方法でサポートを提供するために活用されています。
そのため、高等教育におけるデジタルヒューマンの明確なユースケースがあり、業界団体はスタッフへのテクノロジーサポートの強化を求めています。しかし、学生はそれらを使いたいと思っているのでしょうか？ええ、そうです。
新しいテクノロジーの導入に関しては、おそらく学生が最も順応性の高い層でしょう。そして、これらの会話型 AI テクノロジーは、今日、学生を支えています。
で ジョージア州立大学、AIアシスタントは99％の質問に6〜10秒以内に答えます。迅速なサービスに加えて、若い世代の学生は、特に学生体験の財務面が関係するケースでは、この種の管理クエリについてAIを使って話す方が快適だと感じていることがわかりました。
デジタルヒューマンはチャットボットと同じ会話型 AI プラットフォーム上で作業します。実際、どのチャットボットもデジタルヒューマンにアップスケールできます。教育機関では、チャットボットだけでなくデジタルヒューマンチャネルも維持することを選択するかもしれません。これは検討対象です。 デジタルワークフォースの2つの部分。
人間は別の部分です。そして、最後に言いたいのは、サポートシステムの重要なメンバーです。
時間とリソースに制限がなければ、今日のサポートスタッフはもっと多くのことができるでしょう。苦境にある学生からの緊急のリクエストは処理されないのに、登録に関する些細な問い合わせには対応できない人がどれだけいるでしょうか。しかし、無限の時間という余裕がなければ、スタッフが使える時間をより有効に活用するために、もっと多くのことを行うためのテクノロジーが必要です。
まず、会話型AIテクノロジーは、スタッフが生徒とのつながりを深めるのに役立ちます。デジタルヒューマンにこれができると考えるのは、最初は直感に反しているように思えます。しかし、現実の人々から簡単に解決できる管理タスクを排除し、デジタルヒューマンに任せることは、今日の大学だけでなく、次のような業界でも効果的に使われている戦略です。 小売 に 健康管理。
CHEの報告によると、専門能力開発の機会が不足していることも、実際のサポートスタッフの足かせとなっています。しかし、バーチャルアシスタントが小さなトランザクションタスクを管理できるようにすることで、本物のサポートスタッフはスキルアップして自分の仕事により大きなインパクトを与えることができます。
さらに、研究者のMelissa Leavitt（PhD）によると、継続的な対面会議は、現在、サポートスタッフにとって大きな負担となっています。
「対面でのサポートのみに頼ると、スタッフの時間とリソースに負担がかかる可能性があります。また、対面での面談を強く求めると、それを最も必要とする学生へのサポートが制限されてしまうため、学生とスタッフの間の関係構築が妨げられる可能性もあります。」
デジタルヒューマン、チャットボット、電子メール、テキスト、対面、その他のさまざまなチャネルは、万能の現状とは正反対であり、スタッフと学生の両方の状況を改善します。
学生支援機能は複雑で繊細なバイオームの一部だと言いたくなります。しかし実際には、サポートスタッフ、学生、その他の高等教育機関は、特にこの10年間で、多くの変化に対して回復力があることが証明されています。今こそ物事をより良い方向に変える時だと私たちは考えています。
しかし、あなたはどう思いますか？皆さんのご意見をお聞かせください。
