.png)
ウェブサイトは、インタラクティビティとエンゲージメントの面で革命を起こそうとしています。つまり、Web 4.0はおそらく皆さんが思っているよりも近いということです。
%20(1).avif)
ウェブサイトは、インターネットの初期から長い道のりを歩んできました。開花の盛んなワールド・ワイド・ウェブに関する情報に特化した史上初のウェブページは、今日の標準からすると非常に古風に見えます。
白い背景に黒いフォント、画像や動画なし、広告が目立たない。青いハイパーリンクを無視すると、電話帳から切り取られたページだと思うでしょう (覚えていますか?)。
ティム・バーナーズ・リー（ワールド・ワイド・ウェブの発明者）が1991年にこのページを開発したとき、彼でさえ、遠い将来は言うまでもなく、今日のインターネットがどのようなものになるか想像していなかったでしょう。
ここで疑問が生じます。今日の状況は、ウェブデザインとユーザーエクスペリエンスの最終段階なのでしょうか？それが事実だとは信じがたいことです。では、ウェブサイトの次のイテレーションはどのようなもので、いつ公開されるのでしょうか。
興味深いことに、マイクロソフトのAIのCEOであるムスタファ・スレイマンは、次のイテレーションが間近に迫っていると考えています。
「世界には何十万もの人工知能が存在するだろう」とスレイマンはインテリジェンス・スクウェアードの聴衆に語りました。
「彼らは企業を代表し、ブランドを代表します。すべての政府、すべての非営利団体、すべてのミュージシャン、アーティスト、レコードレーベルはそれぞれ独自の人工知能を持つでしょう。現在、ウェブサイトやアプリに代表されるものはすべて、ブランド価値やあらゆる組織のアイデアを表現する、インタラクティブで会話型のインテリジェントなサービスによって表現されるようになるでしょう。」
DeepMindとInflection AIの共同創設者と議論すべき人は誰ですか？代わりに、これについて少し詳しく説明しましょう。今日のウェブサイトに取って代わる可能性が高いのは正確には何か、なぜ気にする必要があるのか、そしてこれが起こり始めるのはいつなのか。
現代のウェブサイトは、高解像度の画像、洗練されたタイポグラフィー、ダイナミックなアニメーション、ビデオなど、20世紀のデジタルイノベーションの驚異です。あらゆる業界が、オンライン体験をできる限り魅力的で直感的なものにすることに力を注いでいます。
しかし、機能的に考えてみると、余計な追加機能はありますが、Berners-LeeのWorld Wide Webディレクトリとよく似ています。彼らはテキスト (またはビジュアル) を使って人々とコミュニケーションをとります。もっと正確に言えば、相手に話しかけるときです。
ウェブの次のイテレーションでは、人々も会話できるようになります。つまり、一方的なメッセージに煩わされるのではなく、ウェブサイトとやり取りできるようになります。
なぜ?なぜなら、インタラクションはユーザーにとってはるかに魅力的だからです。なぜなら、情報を記憶に残すにはインタラクションの方が良いからです。また、インタラクションはユーザーに大切にされていることを示し、信頼と支持の絆を強めるからです。
バーナーズ・リーが1991年に最初のウェブページを作成してからわずか10年後、この映画は 人工知能 (AI) がリリースされました。そこで広く受け入れられているビジョンは 人間のような人工知能 （若いヘイリー・ジョエル・オスメントが演じているか否かに関わらず）は、実際、私たちが今日知っていて使っているインターネットに対する私たちの理解と似た年齢です。
実際には、ジェネレーティブAIは、今や新しい形のウェブインターフェースを作成する手段を提供してきました。Suleymanが上で言及していたのは、ユーザーの声を聞き、関連するコンテンツに誘導する方法です。
これですでにイノベーションを起こしているブランドの一例として、 ドイツテレコム以外に探す必要はありません。 このグローバル通信会社は、UneeQのデジタルヒューマンであるMaxを使用して、母国語のドイツ語で人々とコミュニケーションを取り、テレコムのWebサイトまたはアプリで探しているものを見つける手助けをしています。
Maxの前任者であるSelenaは、ライフスタイルやデバイス、アクセスポートなどについて人々に質問し、適切なブロードバンドプランを見つける手助けをしました。彼女は、買い物客が正しい購入決定を下しているという確信を高めることで、買い物客を助けていることがわかりました。
他にもデジタルヒューマンの例は数多くあります。 キールズのイブ、人々が自分の肌タイプに合ったスキンケアルーチンを見つけるのを手伝ってくれました（店内のキオスクからではありますが）。そしてもちろん、 カタール航空に住むサマ 革新的な Q Verse は、ダイナミックでリアルタイムの会話を通じて、旅行の計画立案を支援します。
AIインターフェースが人々のニーズに応える点で向上するにつれて、この傾向は高まっています。 ガートナーによると、2026年までに、新しいアプリケーションの 30% が AI を使用してパーソナライズされた適応型ユーザーインターフェイスを実現するようになり、現在の 5% 未満から増加しています。
では、なぜ私たち（そしてできればあなた）は、ウェブサイトのデザインと機能におけるこの段階的な変更にワクワクしているのでしょうか？1つ目の理由は、ガートナーの統計にあります。 真のパーソナライゼーション力。
すべてのマーケティング担当者はそれを知っています パーソナライゼーションが重要。消費者の4分の3以上 (76%) がブランドに不満を感じる 提供内容をパーソナライズしないでください、そして現在 71% が、オンライン体験が標準として完全にパーソナライズされることを期待しています。
ビジネス上のメリットも十分に確立されています。10社中9社近く (89%) が、キャンペーンでパーソナライゼーションを優先するとROIがプラスになると考えており、かなりの少数派 (9%) が、パーソナライゼーションに費やした1ドルにつき20ドルもの収益が得られると回答しています。
しかし、現実を直視しましょう。通常、ウェブサイトでのパーソナライゼーションの取り組みはかなり限られています。テーラード広告、ポップアップ、おすすめ商品は当然のことですが、多くの場合、満足できないものがたくさんあります。彼らはあまりにもトランザクション的だと感じています。個人的だと感じずにパーソナライズされているのです。
デジタルヒューマンがブランドにとってエキサイティングな新しい選択肢を形成しているのはそのためです。なぜなら、あなたを助けることを唯一の目的とする誰かとの対面での会話ほど個人的なものは何でしょうか？
デジタルヒューマン Webサイトのパーソナライゼーションを次のレベルへ。ユーザーと直接コミュニケーションを取り、ユーザーのニーズを理解して予測しながら、本物の人間とのやりとりを反映した形で信頼関係を築くことができます。
ビジネスリーダーも同意しています。55% が、会話型AIは今後5年間で最も影響力のあるAI主導のパーソナライゼーションテクノロジーになると答えています。 最近のTwilioの調査によると。
かなりかっこいいですね。
さて、パーソナライゼーションがなぜそれほど強力なのかを認識することが重要です。なぜなら、他のお客様ではなく、一人の人間であるかのように感じさせてくれるからです。
最近開催されたVentureBeatのイベントで、幸運にもこんな話を聞くことができました。 作家のハビブが説明するように 調査対象のフォーチュン500企業の経営幹部のうち、自社のAIアプリケーションが「優れている、または優れている」と答えたのはわずか17％で、80％以上が企業のAIへの取り組みが期待に応えていないと答えています。
彼女は、ジェネレーティブAIよりもインターフェースを配置する必要性について言及しました。単なるチャットインターフェースではなく、品質を向上させるものです。後列からハレルヤと叫びそうになったよ！
チャットボットは速く、機能的で、退屈なものです（いつかは「そうだった」と言うかもしれません）。チャプターには特定の目的がありますが、その目的は、感情を誘発するような優れた顧客体験を提供することではありませんでした。
それでも、ブランドにとって、感情的なつながりは、満足度の高い顧客よりも2倍以上価値があるとのことです。 ハーバード・ビジネス・レビュー。
感情的な忠誠心は深く根付いているため、取引上の忠誠心よりもブランドにとってはるかに価値があります。4分の3近く アメリカ人の (72%) 支払います もっと お気に入りのブランドから購入することで、人々とより深く、より共感的なつながりを築くことで、お気に入りのブランドになります。
ウェブサイトを通じてこれを行うにはどうすればよいですか？温かみのあるファジーな魅力で知られるメディアとは言えません！繰り返しになりますが、永続的なつながりを築くための優れた方法は、オンラインで顧客と実際に会話を始めることです。
実際、75% の人が、完璧に作られたブランドメッセージについてはあまり気にしないと答えています。むしろ、企業が本物の発言権を持つことを望んでいます。
簡単に言えば、人々はデジタル環境でブランドと交流するための、より人間らしく、パーソナライズされた、感情的で楽しい方法を求めています。
さらに、経営幹部の圧倒的多数は、テクノロジーをより人間味のあるものにすることで、あらゆる業界の機会が大幅に拡大することに同意しています。そのスピードは ChatGPTの人気が急上昇しました その傾向を十分に証明しています。
として アクセンチュア 最近、「ジェネレーティブAIは、インターネットに対する人々の期待を取引的なものから個人的なものに高め、これまで以上にデジタル的に理解され、関連性を感じられるようにしています」と述べています。
では、顧客との双方向の会話を増やしてみませんか？
ここで指摘しておきたいのは、ここではウェブサイトの完全な終焉について話しているのではなく、より良い、より包括的な体験を提供するために機能を拡張することに関するものだということです。
テキスト、画像、動画はどこにも行きません。それだけは言うまでもありません。彼らは独自の AI 革命を起こしています。そして、ブランドが AI の相乗効果をウェブサイトのUIにも適用できることに気付くまで、そう長くはかからないでしょう。
過去数か月にわたっていくつかのマーケティングイベントに参加したことで、今こそウェブサイトがどのように変化に対応しているかを理解し、それを受け入れる時だということが明らかになりました。
誰もがAIについて話している。しかし、AI はロボットである必要はないと誰もが理解しているわけではありません。AIに顔、声、性格を持たせれば、購入者の信頼感を高め、摩擦を減らし、アクセシビリティを向上させることができます。
これにより、ウェブサイトが人々にサービスを提供する方法がすべて変わります。そして、大手ブランドはすでにそのメリットに気づいています。
これは、コンテンツマーケティングの王様である、それほど質素ではないWebサイトの新時代です。王様万歳！
