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会話型マーケティングは増加傾向にあるが、企業は人間味を失いつつあるのだろうか？AIはそれを取り戻す手助けをしています。そして、その方法をご紹介します。
ABC。常に。ベット。クロージング。
映画ファンならこの引用に気づくかもしれません。で グレンガリー・グレン・ロス、アレック・ボールドウィンのキャラクター、ブレイクは、このマントラ（さらにたくさんの卑劣な表現も！）で、成績の悪いコールドコーラーの部屋を眉を鳴らしたり、やる気を起こさせたりします。
映画が公開された1992年、「いつも閉まっている」という表現は、大々的に誇張されていた。営業チームが電話でリードの追跡とコンバージョンに費やすことができたのは、これだけの時間だけでした。インターネットはまだ始まったばかりで、メールすら主流ではありませんでした。
今日に話を戻すと、デジタルディスプレイ広告、検索エンジン最適化、ソーシャルメディアマーケティング、クリック課金制など、常時利用可能なオンライン広告手法が数多くあります。従来のマーケティング（印刷、テレビ、ラジオなど）とビジネスを組み合わせてください。 できます いつも閉店してる
しかし、何か特別なものが欠けていることがよくあります。アレック・ボールドウィンが絶えず呪いをかけているキャラクターが、スタッフの武器庫に欠けているものを見つけたくないと思っているもの、そして2020年に顧客もほとんど見逃しているもの。
魅力的な対話は、現代のマーケティングの多くの形態からほとんど姿を消しています。できる 会話型マーケティングは彼らを元気づけるのに役立ちます、名前が示すように？まあ... 多分。
会話型マーケティングは、21世紀のセールスおよびマーケティングプロセスにおける双方向のコミュニケーションを促進します。ところで、コールドコールではできません。そのうち 28% だけです。 答えられることはありませんか。
いいえ、会話型マーケティングは、次のようなテクノロジーを通じて、お客様の条件に基づいて行われます チャットボット ブランドのウェブサイトで。見込み顧客がサイトにアクセスすると、退屈で時間のかかるフォームへの記入やコールバックを待たされることなく、リアルタイムで会話をすることができます。
なぜこれが役に立つの？便利。リードを獲得する確率 なんと 400% も落とす 顧客がオンラインで関心を示してから最初の 5 分後。人々は待っているのが嫌いなので、企業の販売機会の窓口は狭いです。
しかし、会話型マーケティングには他にも多くの利点があります。特に、「従来の」アプローチと比較した場合はそうです。 上級マーケティング意思決定者の 87% sayだけではもはやほとんどの消費者を満足させるには不十分です。
「しかし、会話型マーケティングとセールス 使用されています それが当たり前だ」と言うかもしれません。「現代において、ブランドがスタッフを対面での会話に専念させ続けると考えるのは現実的ではありません。」皆さんの声が聞こえます。
会話型AIは自動化されたテクノロジーです 企業は会話型マーケティング戦略を大規模に市場に導入するために利用しています。音声アシスタント、 AI 搭載チャットボット また、一部のメッセージングサービスはすべて会話型AIの傘下に入る場合があります。
リードジェネレーションオートメーションは、マーケティングで有効活用されている会話型 AI の一例です。会話型 AI は、潜在的な顧客のニーズをより深く掘り下げて最も適切な製品に誘導したり、複雑な質問について営業チームと対話を戻したりすることができます。
この文脈で考えると、会話型AIは、質問にすぐに答えてくれる企業と仕事をする可能性が高いと答えた人の90％が、待ち時間なしで回答してくれる企業のニーズを満たすことができます。
会話型 AI を導入しているブランドの KPI への影響もかなり大きいです。以上です。 マーケティング担当者の半数 いう AI でパーソナライズされた Web エクスペリエンス コンバージョン率を高め、55% がCXとエンゲージメントを向上させたと答えています。
これまでのところ、とても良いです。しかし、これらの会話型テクノロジーの中には限界があるものもあります。1つは、企業が顧客に提供していた人間同士の会話やケアに自然に取って代わるものではないということです。
はい、企業がスケーラブルで管理しやすい、24時間365日の自動化されたカスタマーサービスを望んでいるのは理解できます。問題は、チャットボット、メッセージングサービス、音声アシスタントにおける会話型 AI が、私たちにできる最善の方法なのか、ということです。
多くのお客様はそうは思いません。実際に 消費者の4分の3 企業との取引では、人間とのやりとりを減らすのではなく、増やしたいと言いましょう。
次のようなテクノロジー AI 搭載チャットボットとバーチャルアシスタント そこにいくらか手をつけてください。彼らはよりリアルな対話ができますが、顧客が望む人間との対話の必要性を満たすのは難しいでしょう。
個人的には、「対面」の会話型マーケティングは次の大きなステップだと考えています。実際、それが唯一の論理的なステップだと考えています。
「対面」の会話型マーケティングとは、実際の営業担当と直接話したり、オンラインで話したりすることを意味するものではありません。ここで話しているのは、販売やマーケティングのプロセスの初期段階でも、重要なブランドアンバサダーになれるデジタルヒューマンです。
実際には、会話型 AI が見逃しがちなコミュニケーションの部分を無視することはできません。
コミュニケーションの成功のわずか7％が、実際に話す言葉にかかっていることをご存知ですか？私たちの表情 (55%) と声のトーン (38%) が、魅力的な会話をするための真の鍵です。誰かがあなたに話しかけているときに退屈そうに見えたり聞こえたりしても、その人が正しいことを言っているかどうかは関係ありません。あなたはその人が売っているものを買うことにはなりません。
ここは チャットボットには不十分。彼らには顔も声もありません。彼らは顔の表情を認識したり、自分の感情を表現したりすることができません。また、共感を持って反応したり、あなたの行動に基づいて反応を調整したりすることもありません。
具体的で現実的な例を挙げると、2020 年初頭に新型コロナウイルス感染症の健康アドバイザーである Sophie を開発した際には、こうした共感的な反応が最優先事項でした。私たちは（匿名の記録から）人々が彼女にかなり深刻な質問をしていることがわかったので、人々が「私は今苦労している」などと言われたときには、彼女が特に注意深く、理解して答えられるように時間をかけました。
以下のソフィーのスナップショットを見て、意味を確認してください。
テキストベースのチャットボット、自動メッセージングサービス、またはバーチャルアシスタントが、これほどの共感と配慮を示すことができるとは思いません。そして、このことは世界的なパンデミック以外にも重要です。現実の人間が顧客に良いニュースや悪いニュースを伝える方法を考えてみると、感情的につながったカスタマーエクスペリエンスで何が起きているのかという印象を受けることができます。
逆のことも考えてみる価値があります。現実の会話を魅力的にする要素の 93% を見逃している会話型マーケティングは、どのように機能するのでしょうか。
デジタルヒューマンには顔と声があり、それが言葉に本物の気持ちを込めて豊かにしてくれます。確かに、AIチャットボットやバーチャルアシスタントと同じように、質問に答えたり、リードを絞り込んだり、クエリをリダイレクトしたりしますが、彼らには独自の個性があります。
彼らは微笑み、冗談を言い、自然に親密な関係を築き、マーケティング体験に個人的なタッチを加えます。顔のついた人工知能がなぜ重要なのかをもっと知りたい場合は、当社のコグニティブ・アーキテクトであるピアーズの記事をご覧ください。 何年もの間この問題を調査してわかったんです。
最終的に、会話型マーケティングのオプションでブランドを体現できず、優れた体験を完全に実現できない場合は、より人間味のある働き方を検討すべきかもしれません。
あなたに追加できる方法 グレンガリー・グレン・ロス ABC。もちろん「常に仲良くなる」ことはできますが、今では「常につながりを築く」こともできます。
