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デジタルヒューマンはマーケティングの未来なのか？私たちの言葉だけを鵜呑みにしないでください。ガートナーが私たちの業界について予測していることは次のとおりです。
宇宙飛行士のニール・アームストロングはかつてこう言いました。「科学はまだ予言をマスターしていません。来年の予測は多すぎるが、次の10年については予測が少なすぎる。」
さて、ガートナーは、少なくともテクノロジーの世界では、かなり長い間、その状況を改善しようとしてきました。1995年以来、この調査会社は毎年、最も有望な新進気鋭のイノベーションを追跡するために、「新興技術のハイプサイクル」を発表しています。
簡単に言えば、テクノロジーにおける次の大きな出来事（またはモノ）を予測しているということです。
アームストロングの耳に間違いなく耳に響いたのは、ハイプ・サイクルが今後12か月だけに焦点を当てているわけではないということです。同社が予測しているのは、今後 2 ～ 10 年の間にビジネスと社会に最も大きな影響を与えると考えられる新興テクノロジーです。
世界中のイノベーターは、ガートナーの誇大広告サイクルを利用して、最終的に主流になると信じているテクノロジーに対する社内の賛同を得ています。そして、テクノロジーが膨らんだ期待のピークを自然と過ぎてしまうと、誇大広告のサイクルは、生産性の上昇が頭打ち状態に向かっているという確信を保つのに役立ちます。
と 今や歴史に定着した最新の誇大広告サイクル少し時間を取って、ガートナーの最新の予測について私たちが興味深いと思うこと、そしてそれらがマーケティング担当者やブランドにとって何を意味するのかを説明したいと思いました。
ハイプサイクルとは何かについて簡単に説明しましたが、もう少し掘り下げてみましょう。ガートナーは、毎年紹介している2,000を超えるテクノロジーと適用フレームワークを、「必見」の新興テクノロジーとトレンドのトップ25に絞り込んでいます。
それらはまだ画期的なテクノロジーとは見なされていない初期のイノベーションであるに違いありません。だからこそ、ガートナーは、アーリーアダプターである企業にとって、これらが最大の競争上の優位性を生み出すと考えています。
ハイプサイクルはタイムラインとして示されており、各テクノロジーは次の5つの進化段階のいずれかに分類されています。
もちろん、すべてのテクノロジーがこれらの5つの段階を通過するわけではありませんが、ガートナーのアプローチは、特定の新興テクノロジーがそのライフサイクルのどこにあるかを視覚的に表現するのに役立ちます。
では、ガートナーが今後2～10年間に選ぶトップピックは何でしょうか？これらは大きく分けて次の 3 つのカテゴリに分類されます。
ここでは25種類の新しいテクノロジーをすべて挙げるつもりはありませんが、マーケターにとって特に重要なテクノロジーはいくつかあります。その中には、当社の専門分野であるデジタルヒューマンも含まれます。それでは、そこから始めましょう。
当然のことながら、私たちはそれをかなり嬉しく思っています デジタルヒューマン ガートナー社が注目する新興テクノロジーの1つです。特に、ハイプサイクルに参入したのは今回が初めてではないためです。これらは昨年のリストにも含まれており、デジタルヒューマンが今後数年間で変革をもたらすテクノロジーになるとガートナーは確信していることを示しています。
ハイプサイクルのタイムラインでは、デジタルヒューマンは現在「イノベーショントリガー」セクションの最後に位置しています。つまり、ガートナーは、デジタルヒューマンが人々の期待が高すぎるレベルには達していないと考えています。とはいえ、人々はしばらくの間彼らについて話してきました。
これは私たちが見ている現実と一致しています。現在、デジタルヒューマンプロジェクトで最も先行しているのは、ブランドイノベーションのフロントランナーです。先駆者は、いくつか例を挙げると、小売、CPG、自動車、テクノロジー、通信会社などのイノベーション大国業界のほか、ドイツテレコム、ロレアルなどの主要な革新的ブランドや、ほとんどの大手テクノロジー企業です。
私たちが協力してきたブランドは、デジタルヒューマンからすでにプラスのROIを得ているため、今後数年間でガートナーの「啓蒙の斜面」に向かって自信を持って前進しても驚かないでしょう。
イノベーションのトリガー段階にあるもう1つの技術トレンドは、メタバースです。最近、2023年にテクノロジーが冷え込みましたが、私たちはメタバースに非常に興奮しており、これまでもそうでした。 お客様への調査 統一された仮想世界へのブランドのアプローチについて。
1年前、ゲストの大多数（65％）はまだランドスケープを調査していましたが、25％はすでにメタバース戦略を作成しています。少数派 (5%) はキャンペーンを立ち上げて実施した経験さえあります。企業がメタバースにどのように備えているかについて詳しく知りたい場合は、最近のウェビナーをご覧ください。 メタバースへの旅のマッピング、または以下の簡単な要約を参照してください。
ガートナーは、このテクノロジーが「生産性の停滞期」段階に少なくとも10年間は達しないと予測しています。これは、新しいデジタル世界の構築に伴う課題を考えると理解できます。したがって、メタバースはまだ初期段階ですが、今から戦略について考え始めているブランドにとっては、興味深い機会がたくさんあります。
として 当社のCEO、ダニー・トムセットがフォーブスに寄稿しました、この時期はWeb 3.0よりもWeb 2.5の方が多いと考えてください。そうすれば、幻滅の谷に陥ることは避けられます。
NFTは、ガートナーがイノベーションのトリガーステージをすり抜け、期待の高まりを受けて（短期間ではありますが）高騰したとガートナーが考える最初のエントリーです。2021年12月には220億ドル規模の業界であったにもかかわらず、2023年には幻滅の谷に深く入り込んでいると言っても過言ではないかもしれません。
テクノロジーはこの落ち込みから自然に抜け出すので、NFTのメリットを理解するのは難しくありません。
NFTは、ブロックチェーンの記録にリンクされたデジタル資産です。一般的には、ユニークなアートワーク、音楽、ゲーム内アイテムやデジタルアイテム、その他のメディアです。これまでに販売されたシングルNFTで最も高額なのは、アーティストのマイク'ビープル'ウィンケルマンの「最初の5,000日」です。これは、彼が過去13年間に（毎日1枚ずつ）作成した5,000枚の写真をコラージュしたものです。また、過去数年間に販売された目を見張るほど高価なNFTはこれだけではありません。
市場は次にどこに行くのでしょうか？ガートナーは、NFTは今後2〜5年以内に頭打ちになると予測しています。しかし、デジタルアートの評価がおかしいと考える人がいる以上に、NFTにはデジタル世界が拡大するにつれて探求され続けるであろう真の機能があります。
地方分権化は、今年のハイプサイクルに共通するテーマです。例えば、NFTは分散型台帳であるブロックチェーンと連動しています。ガートナー社はまた、人々がデータを管理できるようにすることを目的とした新しいテクノロジーとして、分散型アイデンティティを挙げています。
これらすべてを支えているのがWeb3です。これは、ワールド・ワイド・ウェブの新しいバージョンのアイデアです。分散化を中核に据えたインターネットです。Web3は、最大のデータセンターを所有する一握りのビッグテック企業が運営するウェブではなく、ネットワークとプロトコルの監視を世界中のユーザーに分散させることを目指しています。
Gartnerによると、Web3は現時点で誇大広告のピークに達しているため、幻滅の谷が訪れると関心が落ち込む可能性が高いとのことです。とはいえ、Web3は5～10年以内に実質的なメリットを示し始めると予想できます。
これはデジタルヒューマンによく似ていますよね？そうでもない顧客のデジタルツインは、ブランドが消費者行動を予測 (およびシミュレーション) する方法です。
マーケティング担当者は、顧客の物理的なやり取りとオンラインでのやり取りを利用して、個人の「デジタルツイン」を構築します。これにより、さまざまなシナリオや経験に対して顧客が将来どのように反応するかを予測しようとします。言い換えれば、彼らは非常に強力なバイヤーペルソナです。
顧客のデジタルツインは、過去数年間ガートナーのハイプサイクルに参加していますが、イノベーションのトリガーステージを完全には進んでいません。しかし、デジタルヒューマン、メタバース、Web3と並んで、より没入感のあるデジタルマーケティング体験を構築するうえで、彼らも遅かれ早かれ鍵となる可能性があります。
の予測能力の問題点の1つ ディープラーニングと AI テクノロジー 相関関係と因果関係（人間の意思決定にも共通する問題）を区別するのに苦労しているということです。
特定の変数ですか 原因となります 別の変数が発生するのか、それとも単純に一緒にもっと頻繁に発生するのか？因果的AIの目的は、調べるデータから真の因果関係を特定し、予測モデルをより正確にすることです。
理論的には、マーケティング担当者はこれを利用して、相関関係がある（しかし無関係な）情報は無視して、顧客の行動を実際に動かしている要因をよりよく理解することができます。このテクノロジーはまだ始まったばかりですが、ガートナーが注目するほど近く、私たちにとっては非常に興味深いことです。
さて、デジタルヒューマンについてもう少し詳しく説明しましょう。結局のところ、デジタルヒューマンは私たちの専門分野に深く関わっています。同社の調査は、次のような差し迫った疑問のいくつかに答えています。
それぞれについて詳しく見ていきましょう。
ガートナーは、デジタルヒューマンとは何かを明確に定義しています。
「デジタルヒューマンとは、人間の特徴、性格、知識、考え方をいくらか備えた、インタラクティブでAI主導の表現です。」
その面では私たちからの苦情はありません。最新のハイプ・サイクルではデジタルヒューマンについては深く掘り下げていませんが、それは主に、アナリスト企業が多くの市場予測も提供しているためです。
2035年までに（確かにまだしばらく先ですが）、 ガートナーの予測 デジタル・ヒューマン・エコノミーは推定1,250億米ドルの市場になるだろうとそれに比べて、チャットボット市場は約50億ドルになるでしょう。これは、ユーザーがより完成度の高いAIインターフェースを好む傾向にあると考えられるためです。
もっと直ちに、 ガートナーは言う 2026年までに、B2Bバイヤーの 50% が購買サイクルにおいてデジタルヒューマンと交流すると予測しています。
しかし、これらのリアルタイムAIアバターを間もなく使用するようになるのはB2Bブランドだけではありません。 2027 年までに、「B2CエンタープライズCMOの大多数は、メタバース体験におけるデジタルヒューマン専用の予算を用意する」。
同社によれば、コミュニケーション、人事研修、医療、カスタマーサービスなど、複数の分野にわたるデジタルヒューマンテクノロジーの「ユースケースは多い」とのことです。
しかし、それは 販売 そして マーケティング 最も直接的なROIが見出せる領域。
「デジタルヒューマンエコノミーは、従来の営業チームの構成に革命をもたらし、数千億ドル規模の市場へと成長するでしょう」と、Gartnerのセールスプラクティス担当副社長であるNoah Elkinは言います。
それは確かに私たちが証明できることです。デジタルヒューマンにおけるROIの最も初期の兆候のいくつかは、育成、指導、教育、および能力から来ています。 Web 訪問者をコンバージョンする。
デジタルヒューマンは、潜在的な顧客と時間を過ごすことで、製品や購入の意思決定能力について人々が抱く疑念をすべて取り除き、徐々に自信に変えるように設計されています。製品について理解できたという自信、そして最も詳しい専門家と話をしたことがあるという自信。常にそこからコンバージョンするとは限りませんが、コンバージョンする可能性は高く、一部のクライアントではほぼ2倍の確率でコンバージョンに至ります。
2022年のハイプサイクルを特に興味深いものにしているのは、他の新興テクノロジーとデジタルヒューマンとの相互作用の可能性です。たとえば、デジタルヒューマンがメタバースで目立つように登場し、企業がデジタル従業員とブランドアンバサダーの両方が自律的に顧客と交流することで、消費者体験を豊かにし、ブランド価値を高めることができると期待しています。
ガートナー社は次のように述べています。「組織はすでに、デジタルヒューマンをメタバース環境内で特定されたデジタルエージェントとして活用し、顧客サービス、サポート、販売、および現在および潜在的な顧客とのその他のやり取りを行うことを計画しています。」
最近上場できてうれしかったです ガートナーの2023年の10人のメタバーステックイノベーター。その後間もなく、立ち上げました AR と VR のデジタルヒューマン体験を構築するための新しい SDK。
これは氷山の一角に過ぎず、デジタルヒューマンのイノベーションが成長し続けるにつれて、より革新的なユースケースと導入が見られるでしょう。
デジタルヒューマン、分散化、Web3、メタバースなど、新しいテクノロジーやそれらがブランドにどのような影響を与えるかを把握するのは少し大変です。最新の調査やリサーチを常に把握しておくことは、マーケターにとって大きな課題です。マーケターのほとんどは、現状のままで十分な準備をしていることは間違いありません。
しかし、ガートナーのエマージング・テクノロジー・ハイプ・サイクルでは、イノベーション・チームやその他の専門家が現在取り組んでいること、または近い将来取り組む可能性があることについて、精緻なスナップショットが提供されています。また、同社には、将来ビジネスに利益をもたらす画期的な技術のいくつかを予測してきた実績もあります。
実際、もし私たち 2012年のハイプサイクルに戻る、ビッグデータ、ゲーミフィケーション、ハイブリッドクラウド、3Dプリンティング、持ち込みデバイスのポリシー、クラウドソーシング、予測分析など、今日では当たり前のことがたくさんあります。
デジタルヒューマンが、メタバースなど、大きな可能性を秘めた他の多くのテクノロジーに加わりましたが、完全に主流になるまでにはまだかなりの道のりがあります。それでも、多くのイノベーションがある中で、将来的に最大の生産性向上を享受するのは、多くの場合、アーリーアダプターである企業です。
こうした理由から、一部のブランドでは、すでにデジタルヒューマンへの取り組みを開始し、成功を目指しています。
有利なスタートを切ることに興味がありますか？もしそうなら、私たちの デジタルヒューマンバイヤーズガイド おそらく始めるのに最適な場所です。ここでは、デジタルヒューマンプロジェクトが一般的にどのようなものか、考慮すべき点、解決すべき課題は何かを概説しています。
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