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最高のチャットボットを構築するには、より良い顧客体験を生み出すために競合他社が何をしているのかを知る必要があります... そこで、私たちは彼らに尋ねました。
チャットボット戦略の次は？チャットボットを群衆から目立たせたいなら、より良い顧客体験を生み出すために競合他社が何をしているのかを知る必要があります... そこで、私たちは彼らに尋ねました。
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古いことわざにあるように、「必要は発明の母」だとしたら、競争は成功した年上の兄弟に違いありません。競争とは、他の方法では必要だと感じる以上のことをするようにあなたを駆り立てる誰かまたは何かです。
ナイキ対アディダス、マクドナルド対バーガーキング、マーベル対DC、ペプシ対コカコーラ。ビジネスでは、競争の激しいライバル関係に後押しされなければ、大成功を収めたブランドを見つけることは困難です。
現在、5社に4社のブランドが、顧客体験を主な競争の場として競争しています。 ガートナー社が見つけた。価格などは重要ですが、もっと重要なのは、顧客と接するときにどのように感じさせるかです。
これでチャットボットにたどり着きます。
以前にUneeQブログを読んだことがある方なら、チャットボットが優れたデジタル顧客体験の最終目的地ではないと考えていることをご存知でしょう。しかし、それでも私たちは、チャットボットが未来に焦点を当てたデジタルワークフォースを生み出すための重要なステップとして気に入っています。
私たちは信じています 新しいデジタルヒューマンテクノロジーチャットボットを搭載することで、機能的であるだけでなく、むしろ実用的なテキストベースの対話ではなく、より人間味のある体験や会話を生み出す新しい機会が開かれます。
しかし、これは私たちが考えていることではなく、他の企業、さらには競合他社がチャットボットを他の企業から目立たせる方法をどのように計画しているのかということでもあります。そこで、調査の一環として彼らに尋ねました。 最新の電子書籍。
チャットボット戦略に関する調査では、回答者の 42% が、チャットボットの次の開発優先事項は「より人間味のある体験」を生み出すことだと答えています。
ユーザーの需要に駆り立てられて、デジタルツールのスピードと効率性を活かしながら、人と人とのつながりを重視しています。カスタマーエクスペリエンスがより自動化され、テクノロジーベースになるにつれ、それが物語っています。 82% の人々 ブランドとの人間的な交流を少なくするのではなく、増やしたいと言っています。
多くの点で、この需要は長い間続いてきました。ロボコールのインタラクティブな音声応答ツールから 会話型 AI Siriのような音声アシスタントは、テクノロジーと対話するときのユーザーエクスペリエンスは長い間、かなりロボット的でした。目新しさは薄れてしまい、私たちはもっと顔を合わせて話したいと思っています。私たちは、人と人とのつながりの一部として見られ、聞かれ、検証されたいと思っています。
これを行うとき、実在の人物に勝るものはありません。しかし デジタルヒューマン 感情を示したり、聞いたり、話したり、温かさや共感を示したりといった、人間の体験の最高の部分をシミュレートできるようになりました。
チャットボット開発におけるその他の重要な優先事項は、チャットボットが行うためのより詳細な会話の構築（32%）です。 オムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスの創造 そして存在感（14%）、そしてより良いブランドペルソナの構築（12%）
ブランドがチャットボットの機能面（NLPと導入）の改善だけでなく、エクスペリエンスや具現化の改善も検討していることは明らかです。
これらのブランドのデジタルヒューマン戦略とチャットボット戦略を左右する指標は何か？チャットボットは主に、リードジェネレーションやカスタマーサポートにどのように使われているのか？また、チャットボットと人事部門の責任をどのように区別していますか?
これらは私たちがブランドに尋ねた質問の一部です 最新の電子書籍 — デジタルワークフォースの構築。
無料で入手できるこの電子書籍では、テクノロジーファーストのアプローチではなく、デジタル体験を人間味のあるものにするためのソリューションベースのアプローチを紹介しています。また、現在これを行っている大手ブランドとの詳細なQ&Aも含まれています。
あなたを手に入れよう 電子書籍の無料コピー 以下。ご意見をお聞かせください。
米国、オーストラリア、ニュージーランドの328人のチャットボットリーダー、雇用主、愛好家を対象に調査を行いました。この電子書籍には、これらの回答者に尋ねた次の 3 つの質問の結果が掲載されています。
