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デジタルヒューマンテクノロジーにおけるこれら8つの最新の進歩をすべて知っているわけではないでしょう。それとも知っていますか？
ジュラシック・パークでは、主人公たちが公園の恐竜に初めて目を向けた魔法のような瞬間があります。キウイの仲間であるサム・ニールが演じる古生物学者のアラン・グラント博士が最初に目撃したのは、震える手でサングラスを外すと、畏敬の念を抱いた顔が現れるというものでした。
グラント博士は、ニュージーランドで育った私たち全員と同じように、プケコやトゥイ、あるいはせいぜいジョン・オリバーの有名なプテケテケを見るのに慣れています。畏敬の念を抱いたからといって、彼を責めることはできません。
観客も恐竜を見るのは今回が初めてなので、ちょっとしたシネマティクスも巧妙で、登場人物の驚きを分かち合うことができます。
『ジュラシック・パーク』は、CGIがまだ始まったばかりの1993年に公開されました。この映画は、それ以降の CGI の使用方法に革命をもたらしただけでなく、その特殊効果は 30 年以上経った今日でもなお受け継がれています。
それまで、ほとんどの映画ファンは何が可能かをあまり意識していませんでした。やや回りくどいルートをたどると、デジタルヒューマンという話題にたどり着きます。
多くの人々 デジタルヒューマンとは何かを知っている。おそらくあなた自身が（おそらくこのウェブサイトで）交流したことがあるでしょう。UneeQをしばらくフォローしていて、その人ができることをすべて知っているような気がするかもしれません。しかし、皆さんのレーダーの下に流れているものもたくさんあることは間違いありません。
これは素晴らしいです—そして理解できます。結局のところ、会話型 AI は近年、次のような大規模言語モデル (LLM) テクノロジーによって飛躍的な進歩を遂げています。 ChatGPT、メインストリームに躍り出る。
それを念頭に置いて、スティーブン・スピルバーグが93年に観客にしたように（プレッシャーはない！）、皆さんに衝撃を与えてみましょう。
ここでは、2024年にデジタルヒューマンができることをおそらく知らなかった8つのことを紹介します。
一人で最も多く話せる言語の世界記録は58です。ジアド・ファザさん、お辞儀をしてください。これは信じられない偉業であり、数年間ギネスブックに載るきっかけにもなりました。
Ziadがカスタマーサービスデスクで働いているところを想像してみてください。幸いなことに、企業は独自のバージョンを採用できます。
すでに90以上の言語と数百の方言を話すことができるデジタルヒューマン。これは、最も才能のある人間でも処理できる量のほぼ2倍です。実際、これはデジタルヒューマンの最大の強みの1つであり、英語を話さない人を置き去りにすることなく、どこにいても、すべての顧客にサービスを提供できることです。
今年の初め、テキサス州アマリロ市は、地方自治体がウェブサイトを通じて公共サービスの提供を改善できるよう支援するために開発された、UneeQのデジタルヒューマン、エマを発表しました。
アマリロには20万人以上の多様な人口が住んでいます。つまり、市内では約62の異なる言語と方言が話されています。そうなると、尊敬されているファザ氏でさえ、ほんの一握りの言語では足りないでしょう。
しかし、エマは96言語を流暢に話せるため（2024年にはさらに増える予定です）、母国語で誰とでもコミュニケーションを取り、可能な限り最高のサービスを提供できます。
多言語サービスが重要な理由は他にもたくさんあります。しかし、それは 別のブログのトピック。
その方法については前に話しました コンシューマージャーニーでは、自信は過小評価される感情です。
自信のある買い物客は、より多くの商品やサービスを購入する可能性が2.6倍高いことをご存知ですか？さらに、適切な情報を適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて顧客に提供することで、顧客の購買意欲を 400% も高めることができます。
簡単に言えば、コンバージョンに問題があるなら、それは自信の問題です。
これをどのように修正するかは、すぐにはわかりません。しかし、デジタルヒューマンはそのための実証済みの方法をオンラインで提供しています。
デジタルヒューマンとは、購入に至るまでの道のりにおいて人々を導き、サポートし、親しみやすい会話、詳細な製品情報、特定の状況に合わせた提案を提供するように設計されています。
スキンケアブランドのキールズを例にとってみましょう。彼らの デジタルヒューマン、イブ、お客様にお肌についてお話しします。油っぽいですか？ドライ？敏感？また、その人はスキンケアレジームからどのような結果を期待しているのでしょうか？
これらすべての情報により、Eveは顧客の目標達成に役立つ推奨製品など、顧客ごとに個別のルーチンを確立できます。スキンケアの初心者でも専門家でも、このプロセスによってブランドに対する信頼と忠誠心が高まります。
また、主要ブランドにとってコンバージョンがすべてではありませんが、自信のある顧客がコンバージョンを達成していることについて言及しなければ意味がありません。私たちのデジタルヒューマンたちは、人々を必要なものに誘導してマッチングさせるだけで、有名ブランドがオンラインコンバージョンを倍増させるのを助けてきました。
買い手の反省は、eコマースの世界では本当の問題です。ボタンをクリックするだけで欲しいものをほとんど何でも購入できることは、現代のテクノロジーがもたらす数ある驚異のひとつですが、大きな力には大きな責任が伴います。
そして、私たちのほとんどは、おそらくワンクリックで衝動買いを何度か経験したことがあると言っても過言ではありません。もしかしたら、レビューを事前にチェックしていなかったのでは？あるいは、新しいアイテムが現在のインテリアと合わないのかもしれません。
理由が何であれ 購入者の 43% セルフサービスの電子商取引を利用する人は、購入の決定を後悔することが多くなります。そして、すべてのeコマースマネージャーが夜更かししているカートの放棄率は別です。
前のセクションで述べたように、これには自信が大きな役割を果たします。自信のある顧客は、自分が何を求めているのかを見極め、ニーズに最適な製品やサービスを選択できる可能性が高くなります。つまり、購入に関する意思決定を間違えたり、選択を後悔したりする可能性が低くなります。
それが理論ですが、実際にはどういう意味ですか？ドイツテレコムとの共同研究で、デジタルヒューマンを導入することで、同社はカート放棄率を 9% 削減できたことがわかりました。
Baymard Instituteの統計によると、オンラインショッピングカートの10分の7が放棄されていることを考えると、これはコンバージョンに大きな影響を与える可能性があります。実際、オンラインストアはほぼ損失を被ると推定されています。 年間売上高180億米ドル 買い物客はレジまでたどり着けないからです
企業は2022年にスタッフ1人あたりのトレーニングに平均1,200ドルを費やしましたが、これは推定では多額の費用です。 人々は90％忘れる 一週間以内に教えられた内容のことです
しかし、 スタッフトレーニングにおけるデジタルヒューマン 企業が学習と能力開発の取り組みを次のレベルに引き上げるのを支援します。UneeQのデジタルヒューマンは従業員とロールプレイできるように設計されており、オブジェクション・ハンドリングや製品の技術的専門知識など、さまざまなタスクで営業スキルを磨くことができます。
ここで、デジタルヒューマンの2つの利点が明らかになります。リアルタイムで人と話すことができるため、対面での営業会話を何度も進めることができます。AI 営業動画は競争できません。
そして、それらは本物ではありません。
現実的なロールプレイの方法がなければ、 営業スタッフは最終的に実際の見込み客で練習することになりますパイプラインの損傷につながり、ブランドの評判にも打撃を与えます。
また、デジタルヒューマンが複数のデバイスで24時間365日対応できるため、スタッフはセールストレーニングセミナーが開催されているときだけでなく、一度にトレーニングを受けることができます。
また、結果に気付いていない場合もあります。デジタルヒューマンによるトレーニング効果スコアは、テキストベースのトレーニングの 78% から 95% に向上しました。
過去数年間にブランドと交わした中で、最も印象に残っていることは何ですか？多くの人にとって、それはおそらく何らかの形の人間との交流によるものでしょう。
たとえば、知識豊富な店員が難しい購入を手伝ってくれたときや、カスタマーサービスが苦情を迅速かつ効率的に解決できたときかもしれません。たとえば、お気に入りのコーヒーショップがメッセージなしでいつもの注文を覚えているようなシンプルなものでもかまいません。
ささいなことが積み重なっていきます。セールスフォース・ドットコムの調査によると、 80% の顧客 ブランドが提供する体験は、ブランドが提供する製品やサービスと同じくらい重要だと言ってください。
ただし、ほとんどのオンラインショッピング体験は特に記憶に残るものではありません。多くの場合、一回限りの短い取引で、有意義なエンゲージメントを得ることができません。
デジタルヒューマンはこのギャップを埋める1つの方法です。eコマースの特徴であるスピードと利便性を提供すると同時に、店舗で買い物をしている場合にスタッフから得られる情報、サポート、ガイダンスを提供することもできます。
これにより、純粋に取引的な体験ではなく、記憶に残る体験ができます。
注文を覚えているコーヒーショップのオーナーよりも印象に残りますか？私たちはそうは思いません。真の人間味はとても貴重です。しかし、その感覚の多くはオンラインでシミュレートできます。
人々は、うまく設計されたデジタルヒューマンと話したときの気持ちを覚えているだけでなく、会話の内容も覚えています。
たとえば、スタッフトレーニングをもう一度見てみましょう。私たちのデータによると、デジタルヒューマンを使うと、教科書だけを使う場合よりも、スタッフがトレーニングリソースを覚えやすくなります。
従業員がデジタルヒューマンから得た情報をほぼ完全に思い出す割合は 82% であるのに対し、教科書から得たものはわずか 44% でした。
これが起こる理由も非常にユニークです。
の研究によると 現在の健康研究ジャーナル、33% の人は情報を見る必要のある視覚学習者、26% は情報を聞く必要のある聴覚学習者、14% は実践して学ぶ運動感覚学習者です。
イーグルアイの読者は、これらの数字の合計が100％にならないことに気付くでしょう。実際には、人々はしばしば学習スタイルの組み合わせを必要としています。視覚と聴覚のスタイルは等しく 12%、視覚と運動感覚の 6%、聴覚と運動感覚の 4%、3つのスタイルはすべて 5% です。
人々に情報を残してもらいたいのであれば、 これらすべての学習スタイルに対応。
デジタルヒューマンはそれをどのような組み合わせでも実現できる数少ないテクノロジーの1つです。彼らはビジュアルを使い、話し、必要に応じてテキストを表示し、人々が実践して学ぶことを可能にするリアルタイムの会話を行います。
これにより、教育およびL&Dアプリケーションのアクセシビリティと有効性が大幅に向上します。
さて、多分あなたはすでにこれについて知っていたのでしょう。デジタルヒューマンには、ユーザーとのより人間らしい会話体験を生み出すために使用できるさまざまな身体表現があります。例えば、私たちのデジタルヒューマンには次のような力があります。 当社の革新的な AI アニメーションシステム、Synanim™。
UneeQのデジタルヒューマンとチャットしたことがあれば、彼らが持つユニークなマナーや表現が、従来のチャットボットやバーチャルアシスタントとのやり取りとはまったく異なる体験を提供することにお気づきでしょう。
しかし、デジタルヒューマンを特別にデザインして、カスタムメイドの表現やジェスチャーでブランドの個性をアピールできることもご存知でしたか？
たとえば、デジタルヒューマンをバルカン敬礼を行えるトレッキーにすることができます。それとも、彼らにテキサス大学を支援してもらいたいですか？もしそうなら、デジタルヒューマンが「フック・エム・ホーン！」と叫びながらホーンズ・サインを投げることができます。
可能性は無限大なので、デジタルヒューマンに自分の個性をどのように表現してもらうかはあなた次第です。ただし、少しの個性（とボディランゲージ）は、人々があなたのブランドとつながるのを助けるのに大いに役立つことを覚えておいてください。
また、デジタルヒューマンの人柄もより人懐っこくなります。最近の調査によると、顧客は 可能性が5倍以上 共感できるエージェントと話したときに、全体的なブランド体験に満足してもらうためです。
Appleの待望のVision Proヘッドセットのレビューが先月少しずつ増え始め、印象的なギアのようです。トップテックコメンテーターのほとんど全員が、ビジュアルディスプレイの品質、ハードウェア、そして全体的なユーザー体験を高く評価し、このテクノロジーについて素晴らしいことを語っています。
しかし、すべてがポジティブなわけではありません。そのペルソナ（ユーザー向けの3Dパーソナルアバター）は、「すごい」と広く表現されています（良い意味ではありません）。
しかし、常連の読者は、私たちが非常に強気であることを知っているでしょう Apple Vision Proの発売がブランドにとって意味すること。これは近い将来を垣間見るものであり、イノベーションの専門家、ブランドスペシャリスト、その他の専門家が非常にワクワクするはずの未来です。
それで... デジタルヒューマンをこれらの3D空間に打ち上げることができることを知っていましたか？ 今日?
昨年、私たちは最初のデジタルヒューマンソフトウェア開発キット（SDK）を発売しました。これは、ブランドがAIを活用したデジタルヒューマンを没入型の環境に迅速かつ簡単に導入できるようにするためです。
すでにいくつかの大手ブランドが、拡張現実におけるデジタルヒューマン体験の構築にこれを使っているのを見てきました。私たちがこの作品にかなり興奮していることは想像できるでしょう。
これら8つのデジタルヒューマン機能のうち、どれぐらい知っていましたか？「ジュラシック・パーク」の冒頭で、アラン・グラントと同じくらい驚いたことはありましたか（答えないでください！）それとも質問がありますか？ぜひ知りたい！
