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『マトリックス』をもう一度見る理由を探しているブランドマーケターは、これ以上探す必要はありません。パーソナリティとマーケティングに関する実際の教訓をいくつかまとめました。
オリジナルのマトリックス三部作のファンには、2021年にアーリークリスマスプレゼントが贈られました。 マトリックスレザレクションズ シリーズ4作目となる本作は、ワールドプレミアを満喫しました。
前作から18年以上が経過したこの映画では、ネオ役のキアヌ・リーブス、トリニティ役のキャリー・アン・モスなど、おなじみの顔が何人か戻ってきます。伝説のローレンス・フィッシュバーンに代わって、ヤヒヤ・アブドゥル・マティーン2世が役を演じているものの、モーフィアスでさえ戻ってきました。
しかし、待望の続編に目立って欠席したキャラクターの1人は、最初の3本の映画の主な敵であるエージェント・スミスです。まあ、少なくとも私たち全員が彼に会うのに慣れている形では欠席しています。
代わりに、悪党AIプログラムは優秀なジョナサン・グロフが演じています。
理由は？スケジュールの競合。俳優のヒューゴ・ウィービングは、他のプロジェクトに縛られていて、マトリックスのファン（私たちも含めて！）にとってはものすごい失望です。そのデッドパンな声で「ミスター・アンダーソン」という言葉を聞くと、今でも恐怖を感じる人はいないでしょう。
それで私たちは考えました。なぜエージェント・スミスは、本質的に「悪人」でもなければ、厳密には「男」でもないのに、こんなに素晴らしい悪者だったのでしょう。
答えは彼にある 現れる 人工知能プログラムであるにも関わらず、人間。このトピックは、私たちがどのように人間のようなものと感情的につながっているかの表面を覆い始めています。 チーズおろし器とマンホールカバーから 次のようなインターフェースへ チャットボットとデジタルヒューマン。また、（ネガティブな感情はあるものの）映画のようなインパクトを与える心理学が、顧客体験にもプラスの影響を与えるのにどのように役立つかもわかっています。
それでは、新しいマトリックス映画の説明を見てみましょう。
映画での AI の描き方 前に詳しくお話ししたことがあります。
ハリウッドには、それを強調する習慣があります 人工知能の危険性、その価値を強調するのではなく。それは驚くことではない。劇的な効果は、シルバースクリーンでは毎回、現実主義に勝るだろう。悪党になったロボットは、確かに魅力的な視聴を可能にしている。
そして、多くの点で、マトリックスの映画も同様の方法でAIを描いています。映画では、シンギュラリティ後の世界が描かれています。そこでは、人間は征服に必死になっているインテリジェント・マシンと戦っています。
マトリックスに登場する他のエージェントと同様に、エージェント・スミスは「マトリックス」の真実を暴露する可能性のある人物やあらゆるものを根絶するために設計された知覚力のあるセキュリティプログラムです。
しかし、なぜエージェントスミスは人間として描かれているのでしょうか？人間の外見、声、感情、性格、欠陥があるの？結局のところ、キャラクターは人類を軽蔑しています。
「人間は病気だ」と彼はあるシーンでモーフィアスに語っています。「あなたは疫病であり、私たちが治療薬なのです」
それなら、エージェント・スミスにとっては人間の姿に住むことを選ぶのは奇妙な選択のように思えます。
AI を人間として描写する明らかな理由の 1 つは実用性です。メインキャストメンバーだけを CGI や特殊効果でレンダリングするよりも、俳優を使うほうが簡単で安価です。特に 1999 年にはそうです。ポケットが深く、特殊効果への愛情がさらに深かったジョージ・ルーカスでさえ、頼りにしていました。 一部 同じ年に公開されたスターウォーズエピソード1の人間俳優。
しかし、それはエージェント・スミスの場合よりも深いです。ここには、現実世界の重要な心理学も関係しています。そして肝心なのは、私たち人間が、画面上でも実生活でも、人やパーソナリティとどのように感情的につながっているかにかかっています。
AIの主人公（別名グッズ）は、ほとんどの場合、人間として描かれています。
レイチェルが入っているかどうか ブレードランナー、 ビショップイン エイリアン、 またはデータイン スタートレック、 慈悲深いAIキャラクターは、しばしばユニークな個性を持っています。彼らはロボットかもしれませんが、通常は共感、温かさ、愛情を示します。
ウォーリーやサマンサのように人体のない人でも 彼女、 通常、ユーモアのセンスを示したり、カリスマ性やその他の明らかに人間的な特徴を持ったりします。なぜ?というのも、私たちは人間として、見た目も行動も音も私たちと同じようなものと本能的に感情的なつながりを形成するからです。 信頼の問題。
私たちは、認識できる顔や親しみやすい性格を持たないインテリジェントマシンには警戒しています。
研究はこれを裏付けています。たとえば、自動運転車は人間の運転よりはるかに安全であることが示されていますが、それでも アメリカ人のほぼ半数 自動運転のタクシーやライドシェアリング車両には絶対に乗らないと言っています。
無人自動車だけではありません。ある研究では、ニューヨーク市における75万件を超える司法事件を分析しました。これらの事件の約3分の1は、容疑者を釈放すべきか、拘留すべきか、保釈すべきかをより適切に判断するためのアルゴリズムのトレーニングに使用されました。
AIは、犯罪を増加させることなく、刑務所に収容されている被告の数を40％減らすことができました。より適切な被告を選んだだけで、釈放中に犯された犯罪件数も 25% 減少しました。¹
しかし、裁判官も犯罪者も法廷でのAIのファンではありません。
「人間の裁判官がより多くの誤りを犯す可能性があることを知っていても、犯罪者は依然としてアルゴリズムよりも人間を好みます。ミドルセックス大学の意思決定心理学教授であるマンディープ・ダミは、こう言います。
ただし、マトリックスのような映画では、感情的な反応を引き出したい場合、このような不信感は必要ありません。
「人間化された」AIは、観客がキャラクターに感情を込めて投資するように促すために、シルバースクリーンでよく使用されます。では、エージェント・スミス（明らかに悪役）はこのすべてにどう当てはまるのでしょうか？
優れたストーリーテリングとは、映画の主人公だけでなく、その敵対者にも感情を込めて投資することです。
エージェント・スミスをより「人間的」にすることで、脚本家と監督は俳優に、より複雑で微妙な演技を自由に行うことができます。個性的なパフォーマンス。
オリジナルの三部作に登場するエージェント・スミスは、冷淡で感情のこもったAIではなかったことを忘れないようにしましょう。 非常に 彼の作品への誇り、人間性への軽蔑や不公平感などの人間の特徴。
プロデューサーで映画評論家のクリストファー・ボレッリは、エージェント・スミスを「爽快で虚無主義的な機知」を持っていると表現しています。彼にはあるとさえ言えるでしょう。 もっと モーフィアスやネオよりも性格が優れていて、どちらも孤立した表情を見せることが多い（あえて機械っぽいと言ってもいいか？）シリーズ全体を通してストイシズム。
実際、エージェント・スミスは、マトリックスに出ていることに対して目に見える怒りと不満さえ示しています。
「私はこの場所が嫌いです。この動物園、この刑務所。この現実をどう呼ぶにせよもうこれ以上我慢できない」と彼は最初の映画で語っている。「ここから出ないといけない。自由にならなくちゃ。」
観客としては、エージェント・スミスの爆発に共感できるかもしれません。スミスは悪役であるにもかかわらず、主人公たちと多くの共通点があります。彼はマトリックスから脱出しようとしているもう一人の囚人にすぎません。
一般的なAIプログラムが人間として描かれていなければ、同じ体験を提供できたでしょうか？私たちはそれを真剣に疑っています。結局のところ、マトリックスのマシンがエージェント・スミスと同じ敵対者の殿堂に入っていないのには理由があります。
ですから、オリジナルのマトリックス三部作を見る口実を探していて、それをビジネスリサーチと呼ぶのであれば、かなり説得力のあるケースがあると思います。ブランドは、映画の中でパーソナリティがどのように使われているかから多くのことを学ぶことができます。特に、感情に投資できるような体験を提供するにはそうです。
企業がオーディエンスに自動化されたテクノロジーを使って記憶に残る有意義なインタラクションをしてもらいたいのであれば、人間味を提供することも同様に不可欠です。
例えば、 最近の研究 患者さんが判断したのは 最も役立つヘルスケアチャットボット 彼らの能力、誠実さ、慈悲心が人間の助手と同等だった頃。
マーケティングの文脈では、独特の個性 デジタルアインシュタインのキャンペーンにご協力いただきました、マーケティングニードルをファネル全体に動かしています。
マーケティングについて言えば、エージェント・スミスは悪者かもしれませんが、それでもGEは2013年の広告キャンペーンで彼を紹介しました。彼のユニークなマナーと明らかにドライウィットは、視聴者を引き付けるために有効に活用されました。
これは、良いか悪いかにかかわらず、聴衆と感情的につながろうとするとき、どんな性格でも性格がないよりはましであることを示しています。それは すべてのマーケティング担当者が考慮すべきこと。
今日のブランドは経験で競い合っています。 4分の3の人々 世界中のブランドが、人間の体験から遠ざかっていると言っています。エージェント・スミスを雇うことはないかもしれませんが、どうすればもっと人間味のある接触、やり取り、個性をチャンネルに取り入れることができるかを考えなければなりません。
なぜなら、顧客が、顧客と関わり合えるブランドという形の赤い錠剤か、ロボットのような生命のないサービスを提供する青い錠剤のどちらかを選択できるとしたら、それはまったく選択の余地がないからです。顧客は毎回赤い錠剤を選ぶようになり、優れた顧客体験とブランド体験のうさぎの穴がどれほど深いものかがわかるでしょう。
1。ティム・ハーフォード「世界を足し合わせる方法」、p180-181
