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AI を搭載したバーチャルアシスタントは、会話を可能にする手段として常に進化し続けています。消費者やブランド向けに、この新しいテクノロジーの世界へのガイドをご紹介します。
この記事はもともと2020年3月に公開され、チャットボット、デジタルヒューマン、ジェネレーティブAI、LLM、音声および仮想アシスタント技術の最新技術をよりよく反映するように2025年9月に更新されました。
流行語が溢れるビジネスの世界では、テクノロジー業界は専門用語への愛着から特筆すべきでしょう。
略語、頭文字、略語はどこにでもあるため、一部のtechspeakはカジュアルなリスナーにはほとんど理解できません。おそらく VR やバーチャルリアリティについて聞いたことがあると思いますが、AR についてはどうでしょうか。それともミスター？それとも XR？これはほんの一例に過ぎません。誰にでも頭を悩ませるには十分だ。
一般的に略語化されていないテクノロジーでも、一見すると曖昧になることがあります。例えば、バーチャルアシスタントとはどのようなものでしょうか？これは皆さんが思っているよりも複雑な質問です。一方では、缶に書かれているとおりに機能します。バーチャルアシスタントとは、ユーザーを支援するものの、物理的には存在しないものです。つまり、ソフトウェアです。
一方、さまざまなテクノロジーがこの説明に広く当てはまります。チャットボット、検索エンジン、デジタルヒューマンは技術的にはすべてバーチャルアシスタンスを提供しています。これらはすべてバーチャルアシスタントなのでしょうか？まだそうではないので、「バーチャルアシスタント」の意味を明確にし、いくつかの例を見て、長所と短所を探り、そのようなテクノロジーの将来について考えてみましょう。
インテリジェント・バーチャル・アシスタント、またはインテリジェント 個人的 アシスタントと呼ばれることもありますが、 会話型 AI 主導型プログラム 自然言語を理解し、音声コマンドに基づいてタスクを完了することができます。情報の検索、リマインダーの設定、イベントのスケジュール設定、ピザの注文など、生活の整理にこれらのテクノロジーへの依存度はますます高まっています。
そして、これらのデバイスが現在ある程度普及していると思うなら、まだ始まったばかりです。 OC&Cショーの調査 音声デバイスによる昨年のショッピング取引額は400億ドルで、2018年の20億ドルから増加しています。
バーチャルアシスタントとチャットボットという用語は同じ意味で使用されることもありますが、ほとんどの人（私たちも含めて）は、この2つには重要な違いがあると考えています。 チャットボットが通信する 主にテキスト経由で、バーチャルアシスタントは音声で起動されることがよくあります。実際、このような混乱を避けるため、音声アシスタントと呼ばれることがよくあります。
しかし、指揮統制システム（「ライトオン」/「ライトオフ」）に過ぎない基本的なバーチャルアシスタントと、会話をコンテキスト化できる最も洗練されたプラットフォームとの間には、大きな違いがあります。
皆さんはおそらく、人々が日常的に使っている AI 搭載のバーチャルアシスタントの少なくとも一部についてはご存知でしょう。そして、かなりの数の消費者がいます。 です 毎日使用している — 27% セールスフォース・リサーチによると この数字は、家庭、デバイス、車両への統合が進むにつれて、さらに上昇する可能性があります。
いくつか例を見てみましょう。
AppleのSiriは、音声起動AIソフトウェアのコンセプトを世間に知らしめたバーチャルアシスタントです。2010年に初めてアプリとしてリリースされたSiriは、すぐにAppleに買収され、iPhone 4S以来Appleのデバイスの主力となっています。さりげなく「Hey Siri」を押すか、ボタンを押すだけで、Siri を起動できます。Siri は音声解釈認識インターフェイスの略です（この厄介な頭字語も出てきます）。
電話をかけたり、質問したり、ウェブサイトを検索したり、アラームやリマインダーを設定したり、アプリを開いたりするなど、すべての標準コマンドを使用できます。飽きてしまったら、特定の質問をしたときに Siri が何百もの冗談めかして答えてくれます。彼女はおそらく音声アシスタントの中で一番生意気ですが、配達には少し手間がかかるかもしれません...
Googleが独自の主力バーチャルアシスタントAIソフトウェアをリリースするまでに2016年までかかりました。しかし、 少なくとも 1 つの研究 質問の理解と正解の両方の観点から、これを最上位に置きます。Loup Venturesチームは、Googleアシスタント、Siri、AmazonのAlexaにそれぞれ800の質問をしましたが、Googleアシスタントだけがクエリを 100% 理解し、92.9% の正解率を示しました。
Google Assistantの名前は少し派手ですが、同社は引き続きソフトウェアにお金とリソースを注ぎ込んでいるため、非常に強力なAIを備えています。GoogleはAppleとは異なり、他のユーザーと遊ぶことにも少しオープンなので、Googleアシスタントはさまざまなプラットフォームで利用できます。同社は今年の初めに、同社のバーチャルアシスタント AI を世界中で5億人が利用していると発表しました。
上記のLoup Venturesの調査によると、Alexaは最高のパフォーマンスを発揮する仮想アシスタントではないかもしれません。正解した質問は80％未満ですが、間違いなく最も人気のあるものの1つです。Amazonは、2019年1月（リリースから5年後）までに約1億台のAlexa搭載ガジェットを販売していましたが、わずか1年後にはこの数字が2倍以上に増加しました。
Alexa搭載のEchoが家庭用スマートスピーカー市場を席巻しています。つまり、このバーチャルアシスタントは家の中で手伝うのに人気があります。レシピが必要ですか？アレクサに声をかけてください。スマートフォンを紛失しましたか？彼女はあなたがそれを見つけるのを手伝うことができます。テレビや音楽をストリーミングしたいですか？問題ありません。Alexaが対応してくれます。当然のことながら、商品の購入（主にAmazon経由）も簡単です。
PC用の仮想アシスタントが必要な場合は、Cortanaがマイクロソフトの市場に参入しています。たとえば、Apple や Android のスマートフォンを使用していても、Windows オペレーティングシステムを搭載した PC を使用すれば、Cortana がそのギャップを埋めることができます。Office 365 や Outlook などの Microsoft ソフトウェアとの統合は、これらのプログラムを毎月何億人ものユーザーが使用するユーザーにとって特に便利です。
潜在的な欠点は、Cortanaを含むマイクロソフト製品は通常、検索エンジンとしてBingに依存していることです。だからといって Bing に何か問題があるというわけではありませんが、Google は市場の 90% 以上のシェアを占めていますが、Bing は 3% 未満で低迷しています。また、Cortanaはライバルに遅れをとっているため、マイクロソフトのCEOであるSatya Nadellaは、同社がもはやバーチャルアシスタントを検討していないことを認めています。 競争相手になるには Google アシスタントまたはアレクサに。痛い。
仮想アシスタントのいくつかに慣れてきたところで、検討すべき長所と短所をいくつかご紹介します。
普段の生活で音声アシスタントを使うことに自信がない場合は、ビジネスでの音声アシスタントの仕組みにもっと夢中になるかもしれません。全体として、現在、従業員の38％が日常業務で音声アシスタントを使用しています（前述の消費者の 27%）。
企業は音声アシスタントをどのように使用していますか？ セールスフォースの調査 それに対する答えもありました：
そのため、ビジネスと消費者の観点から見ると、音声アシスタントは比較的新しいテクノロジーであるにもかかわらず、すでに私たちの日常生活に深く根付いています。ビジネスにおける優れた生産性向上ツールであること、あるいは少なくとも家庭で子供たちを楽しませ続ける方法であることは、証明されつつあります。
音声は、機能的な意味でも、有意義な体験をした人々と交流する手段としても、強力なようです。しかし、ブランドが話し言葉だけを体現し、それを話す人を体現すること以外にも、別のレベルがあります。
ここで注目すべきは、今日、2025年にかけて、他のテクノロジーが企業の間でもこの役割をより簡単に果たしつつあるということです。 GPT チャットたとえば、ブランドが会話の支援を行うために使用することを目的として設計されています。
さらに、独自の音声アシスタント、より正確には5つのバージョンがあります。
それぞれの声は、プロが「自分の自然な話し声で」発声しました。これらのどれでもない、 会社のストレス、スカーレット・ヨハンソンか、スカーレット・ヨハンソンの印象を与えている人がいますか。
「声に顔を合わせるのはいいことだ。」
これは、以前に電話で誰かと話したことがあるときによく言いますが、直接会うのは初めてです。これは決まり文句かもしれませんが、バーチャルアシスタントにブランドアンバサダーとしての限界がある理由の核心でもあります。
実際の言葉は、コミュニケーションを通じて育まれる感情的なつながりの7％しか占めていません。それらの言葉を言うときに使う口調は、さらに38％を伝えます。しかし、ボディランゲージと顔の表情が 55% を占めています。だからこそ、信頼と親近感は、電話やメールよりも対面のミーティングの方が築けることが多いのです。
バーチャルアシスタントは、年中無休のサービスを提供したり、カレンダーを整理したりするのには最適ですが、音声ツールと（場合によっては）テキストツールだけでは不十分です。人間と機械のインタラクションの次のステップを踏み出すには、ブランドは顔と声を合わせることができるAIを採用する必要があります。
ここは デジタルヒューマンが助けてくれる。もちろん、彼らは私たちの話を聞くことができますが、本物そっくりの人間の顔を持ち、音声テクノロジーが統合されており、バーチャルアシスタントやチャットボットよりもはるかに効果的に口調やボディランゲージを使用できます。場合によっては、デジタルヒューマンがユーザーの表情やトーンを検出し、共感を示す手段としてそれに応じて反応を調整することもあります。
これらの機能は、より良い感情的なつながりを育むのに役立ち、 AI と話すときに信頼を築く。最終的には、デジタルヒューマンがコミュニケーションパズルのすべてのピースを組み合わせて、よりまとまりのあるカスタマーエクスペリエンスを形成します。
最高の広告が個性に満ちていて、視聴者とのつながりを築くために人間的（または人間のような）感情を使うのには理由があります。大手ブランドにとって、このような広告はマーケティングファネルの最上位を占めるための数百万ドルの投資でした。しかし、2023年の今日、どのブランドもパーソナリティ主導型のこのようなつながりをマーケティングジャーニー全体に組み込むことができるようになりました。
電話だけで話したことがあるなら、親しい友人のうち、まだ親しい友人は何人いますか？音声には間違いなく利点がありますが、コミュニケーションの強さやそれを通じてどれだけのつながりを築けるかという制限もあります。
いいえ、親しい友人は出会い、つながり、より深い会話をすることを選びます。おそらくそれが、音声アシスタントとのやりとりの多くが、機能的で表面的なレベルで行われている理由です。
Adobe Analyticsの調査（執筆時点から）によると、人々が仮想アシスタントを使用する最も一般的なタスクは、音楽の再生（70％）、天気予報の確認（64％）、「楽しい」質問（53％）であることが明らかになりました。
はい、便利で面白いです。私たちが達成できることのピークは？私たちはそうは思わない。
一方、デジタルヒューマンとは、2021年に人々（顧客、スタッフ、患者、その他のエンドユーザー）が求めるようになったもの、つまり肉体のない音声やチャットボット取引だけでなく、より人間的なやりとりを代表する一種のバーチャルアシスタントです。
バーチャルアシスタントはまだ成長の初期段階にあるため、ブランドは次の方法を検討している可能性があります 自分の この世界のSirisとAlexasが提供するインタラクションとエクスペリエンスの詳細。こうしたブランドの多くが、デジタルヒューマンを次のステップとして捉えています。
カスタマーエクスペリエンス・イノベーションの未来は、指令/応答のやりとりがぎこちないやりとりを超えて、AIを使って現実的で説得力のある会話を生み出す、真に豊かな人間と機械の対話を生み出すことです。
デジタルヒューマンはすでにその未来がどのようなものかについての素晴らしい洞察を与えてくれます。
音声の利便性と、対面でのチャットによる感情的なつながりを組み合わせると、私たちが何千年も使用してきたようなヒューマンコミュニケーションが可能になります。
それをいつデジタルにするの？スケーラビリティを追加して指数関数的に配信するのはどのような場合ですか?そして、競合他社では真似できないようなブランドの具現化が加わるのでしょうか？そうですね、あなたには本当にユニークなものがあると思います。
企業が独自のチャットボットの開発に投資している場合、これをデジタルヒューマンエクスペリエンスにアップグレードするのは非常に簡単です。これは、自動化されたデジタルテクノロジーとカスタマーエクスペリエンスを提供する人材の集まりであるデジタルワークフォース（デジタルワークフォース）を創出するための重要なステップだと考えています。
チャットボットをアップグレードし、ビジネスやブランドに合わせた独自のバーチャルアシスタントを構築することで解決できる顧客の問題は多岐にわたります。実際、その多くを以下に概説しています。 デジタルヒューマンに関するバイヤーズガイド以下のリンクから無料で読むことができます。
