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顧客は多言語に対応していますが、AIとデジタルヒューマンが少し助ければ、ビジネスも多言語に対応できるようになりました。
まず、2012年にさかのぼってみましょう。 ハーバード・ビジネス・レビュー —多言語のカスタマーサービスとビジネス全般について書かれた記事の中で、「準備ができているかどうかにかかわらず、英語は今やビジネスのグローバル言語です」と断言しました。
HBR（誰の基準から見ても素晴らしい出版物）は楽天を例に挙げました。日本最大のオンライン小売業者は、海外のB2Cコンシューマーマーケットプレイスを数十か所買収したばかりで、ビジネスをデフォルト言語として英語で運営するというグローバル言語ポリシーを発表しました。HBR によると、日本では約 7,100人の従業員が影響を受け、2年以内に英語を学び、その能力を発揮する必要があります。さもないと、降格や解雇のリスクがあるとのことです。
「一般的な話し方を採用するのは良い考えではありません。海外で事業を展開しているアメリカ企業にとっても、これは必須です」と著者は結論付けました。
しかし、英語のみのコミュニケーションは2010年代初頭を通じて理にかなっていたかもしれませんが、その後の数年間でどのようなテクノロジーが世界を形作るかを特定することはできませんでした。
多言語主義は今や世界の言語であり、ビジネスのグローバル言語でもあります。 今日の会話型 AI テクノロジー これにより、従業員がいなくても多言語ビジネスになるのが簡単になり、やりがいのあることにもなりました。
ここでは、企業が多言語のカスタマーサービスを最前線にもたらすことに注力すべき3つの理由をご紹介します。
OK、私たちはあなたの顧客を知らない。しかし、米国市民の 20%、ヨーロッパ人の 56%、世界の人口の約60％が複数の言語を話すことができるため、その多くが多言語であると想定しても間違いありません。
実際、顧客ベースは数百とは言わないまでも数十の文化と関連言語で構成されている可能性が高いため、顧客のニーズをサポートできれば、まとめると絶好の機会になります。米国だけでも、少数民族の人々、つまり英語以外のカスタマーサポートを必要とする、または希望する可能性が最も高い人々の購買力は 2.5兆ドル。
そして、もう1つ確かな前提があります。顧客は、自分が一番よく知っている言語でコミュニケーションできると好むということです。それ以上に、彼らは母国語を使うためにお金を払うことになります。
ほぼ 4分の3の人々 母国語で表示された製品を購入する傾向が高く、74% の消費者が、母国語でカスタマーサポートが提供されれば購入を繰り返す傾向が高いと回答しています。
これは特にグローバルブランドに当てはまります。消費者の5人に3人 (59%) が、英語のみのウェブサイトからは「ほとんどまたはまったく購入しない」と答えています。
そのため、見込み客への教育、販売、サポートの提供のいずれであっても、メッセージは明確です。顧客の言葉で話すことは報われるということです。
多言語カスタマーサービスの取引上の価値は少し忘れてください。これは、顧客の条件でブランドとの関係を構築するための優れた方法でもあるからです。
歴史家のサー・マイケル・ハワードがかつて言ったように、「共通言語は、どの社会においても、最も明白な拘束要素です」。
顧客と共通の言語で話すと、理解が得られ、複雑なアイデアをよりよく伝えることができ、共通点を見つけて信頼を築く可能性が高くなります。
話を戻して、それが取引に与える影響について話を戻すと、信頼がブランドポジショニング、カスタマーエクスペリエンス、そして最終的には収益をどのように向上させるかを示す研究は数え切れないほどあります。に聞いてみてください と答えた消費者の70％ 彼らの購買決定はブランドへの信頼に影響されます。
HBRがかつて「英語は今やビジネスのグローバル言語だ」と言った理由は、多言語のカスタマーサービスが、以前は簡単ではなかったからでしょう。
Google翻訳の初期バージョンを使用したことのある人なら誰でもわかるように、画期的な翻訳テクノロジーでさえ根本的な問題がありました。おそらく独自のバージョンでした。 率直に言って笑える誤訳の話。
カスタマーサービスアシスタントが、翻訳ツールを使って各質問と回答を実行する間、顧客を待たせることはまだ不可能です。同様に、顧客との会話に出くわす可能性のある言語を 100% カバーするスタッフを雇うことはほぼ不可能です。
しかし、統合された翻訳テクノロジーと低遅延のコミュニケーションチャネルにより、顧客とのコミュニケーションは新しい世界へと移行しました。特に、そのような会話がそうである場合はなおさらです。 デジタルヒューマンカンバセーションを通じたプレゼンテーション。
今日、どの企業も、24時間体制で大規模かつ多言語のカスタマーサービス会話を生み出す手段を手にしています。実際、デジタルヒューマンが遅延を発生させずに一貫して別の言語で自然にコミュニケーションできるかどうかは、翻訳ソフトウェアがどこまで進んだかを示す強力なテストです。
また、AIを活用した多言語の「対面」での会話により、自動化されたカスタマーサービスの取り組みをより効果的に進めることができます。43 の言語に堪能なカスタマーサービス担当者を雇用または訓練するにはどれくらいの費用がかかりますか?顧客と接するデジタルワークフォース全体が 74 言語を理解できたとしたら、顧客にとってどのような価値があるでしょうか。
そうですね、ビジネスとして多言語化することに障壁はありません。それに加えて デジタルヒューマンソリューションによるイノベーションのその他のメリット。だから、簡単に言うと、なぜそうしないの？
現在までに、UneeQのデジタルヒューマンは次のことを行っています。
これを書いている時点で、UneeQのデジタルヒューマンが話し、理解している言語の数は次のとおりです。そして、その数は増え続けています。これは、次のような今日の画期的な翻訳ソフトウェアとの統合が容易になったおかげです。 リンモ・インターナショナル。
これらの多くは、デジタルヒューマン従業員の設計、育成、配置を可能にする最初のプラットフォームであるUneeQ Creatorの無料試用版を通じて利用できます。デジタルヒューマンのアイデアに 1 セントも費やす前に、概念実証を行い、時間をかけて価値を生み出すことができます。ただ 当社の事業開発チームにご連絡ください 無料トライアルの設定や、素晴らしい多言語機能のデモも承ります。
皆さんの多言語デジタルヒューマンジャーニーがあなたを待っています！
