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マーケティングをよりパーソナライズするにはどうすればいいですか？それが目標なら、デジタルヒューマンがパーソナライゼーションに役立つ6つの方法を検討してみてください。
パーソナライゼーションは重要です。消費者は、お金を使うブランドに、自分たちを個人として知ってもらい、そのブランドをよく知っていることを期待しています。
その期待は、最初のやりとりの前から存在しています。ほとんどの企業は、個人的なレベルで顧客にアピールできなければ、顧客へのアプローチをまったく行わないでしょう。
今日の消費者は、当たり障りのない、ありふれた数字通りのマーケティングを望んでいません。彼らは、群衆の中の無名の顔ではなく、個人のように扱われることを望んでいます。そして、これを裏付ける研究はたくさんあります（これについては後ほど説明します）。
ただし、最初に「マーケティングパーソナライゼーション」とはどういう意味かを正確に説明してから、次にお見せします デジタルヒューマンがどのように役立つか パーソナライゼーション戦略を最適化しましょう。
マーケティングのパーソナライゼーションとは、組織がオーディエンスや顧客と個別に感じられる方法でやり取りすることです。つまり、顧客の好み、嫌い、個人情報、過去の購入、趣味や興味を理解することです。
最も効果的なパーソナライゼーションは、電子メール、店舗、オンライン、郵便など、消費者がブランドと接するすべてのタッチポイントを対象としています。一般的なパーソナライゼーション戦略には、ターゲットを絞ったメール、パーソナライズされたオンライン広告、カスタマイズされたコンテンツ、ウェブサイトでのおすすめ商品などがあります。
先に述べた裏付けとなる研究を覚えていますか？確かにたくさんあるので、パーソナライゼーションが違いを生む理由を示すために、最も説得力のある統計をいくつか選びましょう。
4つの異なる研究で、すべて同じメッセージがあります。他にもたくさんあります。
しかし、パーソナライゼーションは消費者だけの問題ではありません。アクセンチュアによると、企業は顧客に対するより深い洞察を得ることによって大きな競争力を得ることができます。アクセンチュアの数値によると、83% の人が、よりパーソナライズされたオファーを受けるためにデータを共有することをいとわないと答えています。
では、デジタルヒューマンは貴重なパーソナライゼーションの取り組みにどのように役立つのでしょうか。その中でも特に注目したいのが 6 つです。
これらについては以下で詳しく説明します。
「名前って何？」シェイクスピアのロマンティックな悲劇の中でロミオを熟考した。主人公は、どんな名前でも呼べると推測しても、実際には何も変わりません。
「私たちが他の名前でバラと呼ぶものは、同じくらい甘い香りがします。」
しかし、ロミオが顧客と話す責任者だったら、彼はすぐに調子を変え、自分がどれほど間違っているかを発見するでしょう。
顧客の名前を使用することは、顧客を個人として大切にしていることを伝える最も簡単な方法かもしれません。
簡単そうに聞こえませんか？どんなパーソナライゼーション戦略においても、これは当たり前のことだと思うでしょう。それでも、カスタマーサービス担当は顧客の名前しか使用しません。 21% の時間、平均して。
別の功績のある作家の話をすると、アメリカの作家デール・カーネギーは、シェイクスピアの理想主義的な主演者に同意しませんでした。「その人にとって、どんな言語においても、その人の名前は最も優しく、最も重要な音です。」
だから、ロミオのようではなく、デールのようになりなさい。そして、顧客対応テクノロジーでも同じことをするようにしてください。
デジタルヒューマンは、インタラクションの開始時に名前を尋ねる（そしてずっと名前を使う）だけでなく、その人がすでに顧客である場合は、データベースから自動的に情報を引き出すこともできます。
もしあなたが気づいたら ソフィーとチャット (私たちのデジタルヒューマン) 彼女はあなたのファーストネームを尋ねます。彼女はそれを覚えて、あなたが次のチャットに戻ったときに挨拶します。
私たちはあなたが何を考えているか知っています。「マーケティング・パーソナライゼーション戦略全体をシェイクスピアの登場人物をベースにできないとしたら、何の意味があるのでしょう？」まあ、できます。ハムレットを考えてみよう
「ああ、かわいそうなヨリック！彼を知ってるよ、ホレイショさん。無限の冗談の持ち主で、最高に素晴らしい空想の持ち主だ。」
顧客（および潜在顧客）のことを知り、その関心に訴えるよう努めてください。
マーケティングペルソナには豊富な洞察力があり、顧客が何に関心を持っているかを理解し、それを活用してコミュニケーションを調整するのに役立ちます。結局のところ、人々は (まだ!) あなたのブランドに情熱を持っていないのかもしれません。しかし、彼らは自分の趣味や興味を気にかけています。
ほとんどのブランドは、このような特別な配慮と関心を示すことに大きく遅れをとっています。
約 68% の顧客 ブランドが共感を示すことを期待する。
3人に2人が欲しい ブランドは独自のニーズと期待を理解する必要があります。同じ割合 (66%) が、「一般的には数字のようにしか扱われていない」と答えています。
このレベルで顧客をよりよく理解するための比較的簡単な方法の1つは、顧客が製品やサービスをどのように使用しているかをよりよく理解することです。顧客が最も多くの時間を何に費やしているかを把握しましょう。つまり、相手の関心を把握し、十分に活用していない可能性のあるビジネスの他の分野を提案することもできます。
次の場合にこの情報を参照できること 顧客とリアルタイムで話す インタラクションを次のレベルに引き上げ、より深く、より有意義な会話につなげることができます。
デジタルヒューマンは、データベースに接続するだけでそれを実現できます。彼らは瞬時にデータを見つけ、自分が誰で、何を最も気にかけているのかをよく理解した上で顧客と話します。
デジタル化により、ブランドはこれまで以上に多くの消費者にリーチできるようになりました。実際、その数が非常に多いため、マーケティングチームやカスタマーサービスチームが追いつくのが難しい場合があります。
潜在的な顧客があなたの製品やサービスを知り、購入意向を示したら、おそらくいくつか質問があるでしょう。だからこそ、マーケティングチームはランディングページ、パンフレット、メールなどに何千もの言葉を書き、人々が抱く最も一般的な質問に答えようとしているのです。
しかし、これは消費者に努力する責任を課すことになります。消費者は、必要な情報を探すのに時間と労力を費やす必要があります。なぜ彼らにとってそれをそんなに難しくするのでしょうか？特に誰かがどのブランドを選ぶかまだ決めていない場合は、リアルタイムの対応が求められています。反応しないことで相手の興味を冷やすのではなく、アイアンが熱いうちにストライキをしたいと思うでしょう。
デジタルヒューマンは昼夜を問わずいつでも会話できます。購入者が自分で面倒な作業をしなくても、潜在的な買い手のための答えを見つけることができます。必要であれば、適切な人材チームに誘導する前に、リードを見極めることもできます。
マーケティングのパーソナライゼーションに対するロミオのスタンスに関しては、私たちはロミオの大ファンではないことがわかるでしょう。ですから、マクベスの三人の魔女は、御社のマーケティング活動の代表としてふさわしいと私たちは考えています。
「親指を刺すと、何か邪悪なものがこっちにやってくる。」
誤解しないでください。デジタルヒューマンには未来への水晶玉はありません。しかし、顧客からよく聞かれることを集めることで、顧客にとって最も重要なものの傾向を見出すことができます。
たとえば、帽子をオンラインで販売している場合、パナマの品種について質問する人が増えていることに気付くかもしれません。次に気づくのは、パナマハットが再び流行しているということです。顧客とのやり取りを分析することで、それを先取りしたわけです。
これはデジタルヒューマンだけの特性ではありません。 会話型 AI プラットフォーム全般 同じ機能を実行できます。デジタルヒューマンはそうやって見栄えがするんだ
誰かがあなたのソーシャルメディアアカウントをフォローし、ニュースレターを購読し、定期的に製品やサービスを購入している場合、彼らの価値観はおそらくあなたの価値観と一致していると言っても過言ではありません。彼らは明らかに自分が好きなものを見ています。
現在、最大83％の人が、自分の個人的な価値観に合ったブランドから購入することが重要だと答えています。
マーケティング担当者は、これらの共有された価値観に、本物で個人的な感じがするような方法でアピールするのは難しいと言うでしょう。だからこそ、多くの主要ブランドが、ブランドに個性、価値観、信頼性を貸してくれるアンバサダーやインフルエンサーと提携しているのです。
これは、デジタルヒューマン戦略においてますます重要になってきています。デジタルヒューマンは、企業の価値観を体現するブランドアンバサダーです。
実際、デジタルヒューマンが自分の働くブランドをどのように体現しているかを判断することは、この旅の中で最もエキサイティングな部分の1つです。彼らが着ている服や使う言葉に至るまで、外見、行動、声のすべてを、ビジネスの意味を表すようにカスタマイズできます。本物のブランドアンバサダーと同じように、個性の力にブランド価値を反映させることが重要です。ただ彼らについて話すのではなく、彼らに見せてください。
私たちのほぼ半数は、人と人との移動は カスタマーエクスペリエンスの最大の悩み。私たちがもっと楽しむことは？交通渋滞に巻き込まれたり、DMVで列に並んで待ったり！
その結果、お客様に「今日はどうすればお手伝いできるか」という質問が3回連続で寄せられます。
そして、物事がうまくいかないのはその時です。物事がうまく行ったら？カスタマージャーニーとは まれにまっすぐで狭い道 最近は
顧客が店舗、電話、メール、ソーシャルメディア、アプリを通じてあなたに話しかけた場合、同じ相手とは話さないと言っても過言ではありません。覚えている人は言うまでもありません。
デジタルヒューマンなら、複数のタッチポイント（オンライン、モバイル、物理的なキオスクを通じた対面）で同じ人物が顧客に話しかけることができます。
旅のあらゆる段階で親しみのある顔を持つことで、よりパーソナライズされた体験が可能になります。そして、デジタルヒューマンが会話を続けるための適切な情報をバーチャル指先で手に入れることができれば、パーソナライゼーションとカスタマーエクスペリエンスの新時代に突入していることは明らかです。
