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世界初のデジタルヒューマントラベルエージェント、ゼナの最新版がGBTAカンファレンスで発表されました。
2024年7月22日。米国テキサス州オースティン。
ジェネレーティブAIデジタルヒューマンテクノロジーのグローバルリーダーであるUNeeqと、コーポレートトラベルテクノロジーのグローバルリーダーであるSerkoは、世界初のデジタルヒューマン旅行代理店であるZenaの次の進化を発表しました。発表会は、ビジネストラベル業界にとって最高のグローバルイベントであるグローバルビジネストラベルアソシエーション（GBTA）コンベンションで行われました。
このイベントの参加者は、世界で初めてデジタルヒューマンと交流する人々であり、旅行の手配の予約と管理のための高度なAI搭載サービスを体験することになります。
Zenoは、世界中のビジネス旅行者の旅行予約と管理のプロセスを簡素化するSerkoのテクノロジープラットフォームです。ゼナはセルコにとって実験的な存在です。 デジタルヒューマンインターフェイスは、ジェネレーティブAIテクノロジーを使用して、ユーザーが自然に対話し、会話形式で旅行の手配を行えるようにする、リアルタイムの対面式のカスタマーサービスを提供するための新しい方法を模索しています。
コンテンツインベントリに直接リンクされたZenaは、ユーザーが旅行体験から何を求めているかを聞き、最新の料金と情報を使用して宿泊施設のオプションを推奨します。
この新しいエクスペリエンスの主な機能は次のとおりです。
UNeeqのデジタルヒューマン は次世代のAIインターフェースであり、共感とつながりをもって人間らしいサポートを提供します。これらは顧客体験の向上を目的として、企業全体で使用されています。2019年にZenaを導入したことで、Serkoはデジタルヒューマンテクノロジーが企業旅行における摩擦を緩和し、パーソナライズされた顧客体験を大規模に提供するのにどのように役立つかを実証しました。
「旅行は感動的です。人々は自分の選択肢について話し合い、探求する時間が必要です。デジタルヒューマンであるZenaは、旅行のニーズを理解するために自然な会話を交わし、その後に顧客に合わせた提案を行います。それぞれの専門的ニーズや非常に個人的なニーズに合った旅行ソリューションを人々に提案することで、顧客の満足度が高まります」と、uNeeqのカスタマーサクセス担当上級副社長であるSimon Grieve氏は言います。
「旅行は本質的に個人的な体験です。だからこそ、私たちはバーチャルアシスタントという画期的な分野のパイオニアたちと協力して、次世代のユーザーインターフェースを提供しています」と、SerkoのCEOであるDarrin Graftonは言います。「私たちは2019年に初めてデジタルヒューマンテクノロジーをお客様やパートナーに紹介しましたが、ジェネレーティブAIの力でその可能性が広がることにワクワクしています。」
UNeEQ ジェネレーティブAIデジタルヒューマンテクノロジーの世界的リーダーであり、共感的で人間らしいサポートを提供する次世代のAIインターフェースを提供しています。UNeeqのデジタルヒューマンは様々な業界で活躍し、顧客や地域社会との交流を強化しています。
Serkoは、ビジネストラベル市場向けのオンライン旅行予約および経費管理のリーダーです。ZenoはSerkoの次世代旅行管理アプリケーションで、インテリジェントなテクノロジー、予測ワークフロー、グローバルな旅行マーケットプレイスを活用して、旅全体にわたってビジネストラベルを変革します。ニュージーランド証券取引所のメインボード (NZX: SKO) とオーストラリア証券取引所 (ASX: SKO) に上場しているSerkoは、ニュージーランドに本社を置き、オーストラリア、中国、米国にオフィスを構えています。
詳細については、次のサイトをご覧ください。 serko.com。
