.png)
マーケターは今年、より没入感のあるインタラクティブな体験を目指しています。しかし、2023年にはそれをどのように実現しているのでしょうか。
人々が広告の黄金時代について話すとき、おそらく1960年代から1980年代を思い浮かべるでしょう。テレビシリーズ「マッドメン」のように、煙が充満したおしゃれなオフィスで、スムーズに話しかけるマーケティングエグゼクティブが、光沢があり気持ちの良い広告を思いついた時代です。
企業が単に製品のUSPをつなぐだけにとどまらず、ブランド構築、創造性、ノスタルジアマーケティングに重点を置いた時代でした。また、ロナルド・マクドナルド、ミルクトレイマン、ピルズベリー・ドーボーイなど、最も有名なブランドアンバサダーの中には、60年代に初めてスクリーンに登場した人もいます。
しかし、従来のマーケティングは、テレビ広告、ラジオ広告、印刷広告、看板広告のいずれであっても、常に欠点がありました。それは、すべて一方通行のコミュニケーションであるということです。
それはモノローグであり、対話ではありません。
会話が一方向にしか流れていない場合、人々との信頼関係を築くことは常に困難です。
しかし今日、デジタルマーケティングは、複数のチャネルにわたる顧客と魅力的な双方向の会話を構築できるようになり、関係を強化し、ロイヤルティを深めるのに役立っています。言い換えれば、ブランドは話をしているのです。 と 人というよりは それら。
マーケティングの新たな黄金時代に突入するのだろうか？
私たちは自分たちより先に進みたいとは思っていませんが、マーケティングはすでにかつてないほどインタラクティブで没入感があり、この傾向が続くという明確な兆候が見られます。では、今年 (2023年) が終わるまでには何が起こるのでしょうか？ここでは、年半ばの予測をいくつかご紹介します。
ザの 史上最も記憶に残る広告 共通点が1つあることが多い。彼らはあなたに何かを感じさせます。喜び、不思議、ノスタルジア、悲しみ、イライラなど、優れたマーケティングは感情的な反応を引き出します。ブランドが顧客の考えや感情を理解して初めて、それが可能になります。
そして、なぜ、いつ 購入決定の 95% は根拠に基づく 人が意識的に考えていることではなく、無意識のうちにどう感じるかについて？
共感に基づくマーケティングとは、人々の目を通して見ることで、人々とのより深いつながりを築くことです（VRヘッドセットを使うという意味ではありません... とにかく、まだです！）。
60年代に初めて発見したように、一流ブランドは、これらの絆を築くのは製品のUSPではないことを理解しています。デオドラントやトイレクリーナーに強い感情的つながりを築く人は誰もいません。人々が共感するのは、ブランドの価値観、個性、性格です。
顧客の日常生活の一部を捉え、その問題点やニーズを認識することが、共感マーケティングの中心です。顧客自身がマーケティングに反映されているのを見ることができれば、その体験はすでにより没入感が高まっています。
それは興味深い部分です デジタルヒューマン (ブランド) の作成。お客様にキャラクターに自分自身を見てもらい、親しみやすく、親しみやすく、威圧的で別世界のようではなく、自然に感じてもらいたいのです。
重要なのは、それだけではないということです どうやって マーケティングでは共感にアプローチしますが いつ。ブランドはキーを見つけることでメリットを得る 「真実の瞬間」 彼らの聴衆のために。
私たちのほとんどは、人生における重要な出来事、たとえば重要な就職の面接や大きな試験など、真実の瞬間と表現しているでしょう。ブランドが消費者と関わるときには、成功するか失敗するかを問わず、企業の対応が顧客とのより強い絆を築いたり、あるいはそれを危うくしたりする瞬間があります。
マッキンゼー・アンド・カンパニーによると、真実の瞬間とは、何かがおかしくなったときなど、特定のやり取りに「大量の感情的エネルギー」を費やし、製品やサービスについて不平を言う必要があるときです。さらに、下の図が示すように、これらの瞬間はブランドにとって最も価値のあるものです。
問題は迅速、効率的、かつ敏感に処理されましたか？そうでない場合は、今日の顧客からのロイヤルティを期待しないでください。ほぼ 消費者の3分の1 あるブランドから離れた人は、顧客体験が悪かったためにそうしたと答えています。
つまり、顧客に、聞かれ、見られ、理解されていると感じさせるだけで、より没入感のあるインタラクティブな体験を顧客に提供できるということです。したがって、共感に基づくマーケティング（およびカスタマーサービス）は、こうした真実の瞬間に価値を引き出す鍵を握る可能性があります。
ブランドは、顧客満足度の点で落とし穴となることがよくあります。
PwCの調査によると、消費者がブランドと接する際、最も重要な要素は効率性と利便性です。従来、これらは電子商取引と自動化の大きなメリットでした。
しかし、 75% の人々 また、テクノロジーが進歩しても、カスタマージャーニーの間に人間との交流を増やしたい（減らない）ことを望んでいるとも言っています。これにより、企業は顧客が明らかに求めている人間味を提供しながら、迅速かつ効率的なショッピングを提供するという一見逆説的な立場に置かれています。
そして、それだけではありません。今日の消費者は、一般的な体験を望んでいません。ブランドが自分やニーズを理解していることを示す、シームレスでパーソナライズされたインタラクションを期待しています。それ以上に 4分の3 (76%) の人々 ブランドがパーソナライズされたタッチを提供できないと、積極的にイライラしてしまいます。
つまり、効率性、利便性、パーソナライズ、そして人間味です。そして、もし良ければ、もっとインタラクティブで没入感があることも忘れないようにしましょう。どうもありがとうございます。
それは理不尽なことですか？そうでもありません。昔は店頭で買い物したり、地元の支店に行ったりしていたやり方です。
そして、何を想像してみてください。これらの体験は、ストアデザイナーなら誰でも言うように没入感があり、本物の専門家と話すことができたのでインタラクティブでした。
デジタルの世界は、これと同じ望ましい体験を提供できていません。
しかし、それは可能です。そして大規模でも。
ジェネレーティブAIの進歩 また、自動化により、ユニークでパーソナライズされたコンテンツをすばやく作成することが容易になり、年間を通じて、より多くのブランドが水に浸かることが予想されます。
たとえば、ChatGPTを使用すると、マーケティング担当者はオーディエンスとのパーソナライズされた魅力的なチャットボットの会話を簡単に作成できます。自然言語処理と機械学習を活用して、より人間らしい方法でユーザーの入力を理解し、それに応答します。これにより、顧客体験が向上し、コンバージョン率が向上します。
内容は良いですか？決めるのはあなたです。上の段落は すべてチャットGPTによって書かれました マーケティング担当者にとっての独自のメリットを50語未満で説明するように依頼したところ、わずか数秒で完了しました。
驚くほどリアルでクリエイティブなAI生成画像は、DALL-E 2などのディープラーニングプラットフォームでも生成できますが、 ベリトーンのような企業 AIを使用して音声をすばやく（そして倫理的に）複製できるようになりました。
そして、デジタルヒューマンについて言及しなければ、私たちは怠慢でしょう。このサイトでソフィーと会話できるのか？ええ、それもジェネレーティブAIによって推進されています。あなたがどの業界で働いているかを彼女に伝えてみて、彼女が何を言っているか見てみましょう。
これらすべてのツールを手軽に利用でき、顧客が何を求めているかを十分に把握できれば、マーケティング担当者は、2023年には、より厳しい予算とより短い納期で、よりパーソナライズされた没入型のキャンペーンを作成し始めると予想されます。
ブランドアンバサダーやマスコットは、過去60年間ですでに大きく進化してきました。私たちを信じないの？ロナルド・マクドナルドをフィーチャーした初めての広告をチェックしてください。
同社のマーケティング予算は、現在のものとはまったく異なっていたと言っても過言ではありません。鼻にはソーダカップ、帽子には段ボールのフードトレイが付いた、その場しのぎのピエロが、マイティ・ブーシュから投げ捨てられた疑いのある人だけでなく、史上最も象徴的なブランドマスコットの1つになるとは誰が思ったでしょうか？
一方、ブランドとそのアンバサダー（企業の製品やサービスを宣伝する実在の有名人）との関係も進化しています。それは進化しなければならない。
手始めに、アンバサダー自身がゲームを盛り上げなければなりません。昔は、たまに30秒のテレビ広告を出すために有名人を雇うことは、一般的に有名人の推薦程度でした。現在、メディアは有名人のあらゆる動きを監視しています。
つまり、ブランドを代表して、常に時計に刻まれているのです。いくつか パートナーシップは完璧に機能します; 有名人はそれを理解するだけで、企業のサービスに瞬時に信頼性、個性、そして理想的には新しいオーディエンスをもたらします。
ただし、常にそうであるとは限りません。今年は本当にひどいセレブの支持者がいました。アンバサダーがブランド（あるいは社会全体）の価値観に反するような発言や行動をすると、企業の評判を傷つけることは珍しくありません。
もう1つの問題は、顧客がブランドを支持する有名人と密接に交流することはめったにないということです。だからこそ、企業は業界のニッチ市場で権威ある発言権を持つインフルエンサーとの協力にますます熱心になっています。
インフルエンサーにとって、ブランド全体はフォロワーとの交流に基づいています。ライブストリーム、ソーシャルメディアでのコメントへの返信、ファンからリクエストされた商品のレビューなど、視聴者向けのインタラクティブなコンテンツを作成することに重点を置いています。顧客体験の拡大に苦慮しているブランドと同様に、アンバサダーも自動化とデジタル化を通じて、大衆に独自のパーソナルタッチを提供する方法を必要としています。
デジタル・ヒューマン・セレブリティの創出 また、ブランドマスコットのデジタル化により、ブランドは人々に好きなパーソナリティに近づく機会をプレミアムサービスとして提供できます。今年の終わりまでにはそれほど多くは見られないかもしれませんが、最後まで見せてくれるセレブが1人か2人いるので、これからもよろしくお願いします。
この1年間、メタバースについて多くの話題がありました。これは驚くことではありません。世界最大のソーシャルメディアプラットフォームが社名を「Meta」に変更し、1年間でメタバースの研究開発に100億ドル以上を費やした場合、注目を集めるでしょう。
ガートナーと同様に、メタバースの背後にある誇大広告は現実のものだと私たちは信じています。ほぼ 4分の3の人々 メタバースのような没入感のあるオンライン環境に参加すると言っています。また、明らかな比較を遠くまで探す必要はありません。ゲーム業界では、Robloxなどのプラットフォームや、Fortniteなどの大規模マルチプレイヤーオンライン（MMO）ゲームには、すでに何億人もの登録ユーザーがいます。
ゲームに見られる双方向性と没入感のレベルは、まさにメタバースが達成したいと考えているレベルであり、より大きく、より優れているだけです。
現時点では、まだ十分ではありません。現在、多くの「マルチバース」プロジェクトには、真に魅力的な体験が欠けています。インタラクティビティと没入感は、それらがないことで目立ちます。ほとんどの場合、それらは単なる自己完結型の仮想世界なのに、「メタバース」と表現するのは寛大なのでしょう。
しかし、 フォーブスに書きました、それは大丈夫です。今のところ。真のメタバース、つまり無数の相互接続された仮想世界と複合現実世界からなる単一の共有環境は、まだ初期段階にあります。実際には最高の形で存在しているわけではありません。それでも。
だからといって、ブランドが今すぐ準備を始められないわけではありません。メタバースはマーケティングに段階的な変化をもたらすと信じているからです。それはすでに予測されています 来年までに8000億ドルの市場、2020年以降、複合年間成長率は約 13% です。
準備ができていない企業は、特に消費者がすでにメタバースを渇望しているため、顧客体験を次のレベルに引き上げる大きな機会を逃してしまう可能性があります。
GWIの調査によると、 84% の人々 そこでブラウジングやショッピングに興味があると言ってください。また、現在すでにバーチャルリアリティ (VR) を使用している人のうち、3 分の 1 近くが製品を購入しています。 VRでテストした後。
そのため、2023年末までに、マーケティングはWeb 2.5に移行すると予測しています。Web 3.0 の将来性はまだ十分ではありませんが、ブランドはより没入感のあるインタラクティブな未来への移行を始めることができるでしょう。
ジョージ・クルーニーと一緒にネスプレッソを飲むことができると想像してみてください。または、ビリー・アイリッシュに彼女の個人的な概要を教えてもらうこともできます。 ナイキとの最新スニーカーコラボレーション。
この仮説では、セバスチャン・ベッテルがアストンマーティンの購入を手伝ってくれることもあり、さまざまなモデルの詳細や、彼がキャリアを終えたF1カーの影響を受けたコンポーネントについて説明してくれました。
そして、その会話の一環として（ドイツ語、英語、その他の言語で）、彼の輝かしいF1キャリア、ロールモデル、そしてサーキット内外での最高の思い出について彼に尋ねることができたらどうでしょうか？
これらのセレブのファンにとって、これらは彼らが夢見る顧客体験です。そして、デジタルヒューマンこそがこうしたインタラクションを解き放ち、すべての消費者が大規模に現実のものにする手段なのです。
デジタルヒューマンは、お気に入りのスターの声、ルックス、マナーに命を吹き込むことで、アスリート、ミュージシャン、俳優など、あらゆるパーソナリティと真に没入感のある1対1の会話を楽しむことができます。
重要なのは、AIを通じて、現在と明日のメタバースの両方で、リアルタイムで双方向のやり取りが可能になることです。質問に答えたり、パーソナライズされたアドバイスを提供したり、自分のキャリアや経験について話したりするように設計できます。
必要なのはアイデアだけです。
エルサレムのヘブライ大学と提携して デジタルアインシュタインを構築。私たちのチームは、すぐにわかる彼の声や外見だけでなく、彼のユニークなマナーも再現するために懸命に努力しました。
デジタルアインシュタインは、自分の人生に関する質問に答えたり、クイズを主催したり、ブラウザでの音声またはテキスト入力を介してユーザーと「顔を合わせて」話したりしました。結果は明らかでした。
アイデアは？新しい世代に偉大な科学者の人生と業績を、没入感があり、面白く、インタラクティブな方法で紹介すること。
アインシュタインは何も「販売」していませんでしたが、マーケティングファネルのすべての段階で主要な指標にプラスの影響を与えました。たとえば、ウェブサイトの総トラフィックが 350% 増加し、インバウンドの連絡先が 112% 増加しました。
念のために言っておきますが、すべてのデジタルヒューマンが有名人に基づいているわけではありません。企業は、自社の価値観を完璧に反映した個性と外見を持つブランドアンバサダーをゼロから作ることができます。
セレブであれ、マスコットであれ、ゼロから作られた新しいバーチャルブランドアバターであれ、その個性が大規模に解き放たれると、何が起こるかは驚くべきことです。
