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マーケティングの主な目的がデータではない11の理由と、そのデータを利用して人々に何かを感じさせることと、その方法についてです。
ようこそ。あそこのソファーに座ってください。気持ちいい？良かった。じゃあ教えて、気分はどうだ？いや、本当に、教えてください。分かるかい？お客様にも聞いてみて、どう感じさせるか調べてください。お願いします。データが必要です。
しばらくの間、データが（当然のことながら）マーケティングの焦点となってきました。データ主導型マーケティングをグーグルで検索するだけで、6億1700万件の結果が表示されます。これは十分に確立されており、それには正当な理由があります。しかし、データは最終目標ではありません。データを使って何をするかが最終目標です。顧客もデータには関心がありません。重要なのは、それをどのように利用して、人々が長期的な顧客になるように促すかが重要です。
たとえば、マーケティングのパーソナライゼーションを考えてみてください。データを利用できるようにする マーケティング活動をパーソナライズ 現代のマーケティングチームにとっては難しいことではありません。目標は、そのデータを使ってオーディエンスに何かを感じてもらうことです。
感情的なつながりについてです。そのためには、共感が必要です。
業績の高いマーケティングチーム向けの新しいデータには、共感の強い理由があります。皮肉なことに、これを裏付けるデータには事欠きません。その点を証明する11の統計があります。
データは機能的で合理的です。確かに影響力があります。しかし、感情的なレベルで誰かとつながるストーリーを語るほうが、よりインパクトがあります。
あれは 広告が感情的である理由。最近見たコマーシャルについて考えてみてください。記憶に残っているのは、おそらくあなたを笑わせたり、笑わせたり、暗く感じさせたりしたものです。データだけを提示したもの... まあ、それらは存在するのでしょうか？顧客への共感を促すには、データと感情的な内容が連携する必要があります。
SUVメーカーは、単に貨物容量をリストアップするだけではありません。屋根にカヤックを乗せた車両と、その中に快適に座っている飼い犬も展示しています。子どもを連れたカップルが、充実した時間を共有する途中、後部座席で安全にシートベルトを締めました。オフロードを可能にするテクノロジーについて知る必要はありません。浅い小川を渡る野心的なショットを見ればいいのです。だからこそ、 南カリフォルニア大学が発見しました、広告の3分の1以上が合理性ではなく感情に訴えています。
同じ感情的な共鳴がマーケティングファネルの後も続かないのはなぜですか？まあ、それは まったく別の話。
別の例として、オーガニック・マーケティング・エンゲージメントを見てみましょう。繰り返しになりますが、ソーシャルメディアでは、感情的な方が合理的であるよりも優れています。そして、感情に訴えかけるなら、ポジティブにしておくのが一番です。 見つかったコンテンツで変換。
調査によると、特にFacebookのユーザーは「ユーモア、インスピレーション、ポジティブさ」を求めています。データポイントだけではありません。
そのため、自社のブランドとは何か、何をしているのかを説明するだけではなく、そうしたムードをターゲットにしたコンテンツでそのブランドが存在する理由を示しましょう。人々の心に響くような何かを伝えましょう。
営業担当者の得意分野をご存知ですか？好感が持てること。しかし、マーケティングパフォーマンスの向上にもメリットがあります。広告における売上の増加と最も密接に関係している感情は「好感度」です。 USCによると。
統計を見て、「おい、それはとても好感の持てるデータポイントだ」と思ったことはありませんか？
データだけに頼ってつながりを築くのではなく、人間性を示しましょう。マーケティングジャーニー全体を通じて、コンテンツ、ストーリーテリング、ブランドパーソナリティが、好感の持てる感情的反応を呼び起こすようにしてください。
物事を進めるには簡単な勝利が必要ですか？私たちの記事をチェックしてください。 チャットボットをより人間らしくする5つの簡単な方法。
A 調査実施 PwCによると、「米国の消費者の 64%、全消費者の 59% が、企業が顧客体験という人間的要素に無関心になったと感じている」とのことです。
マーケティング戦略やカスタマーエクスペリエンス戦略で共感を最大限に活用したいと考えているブランドにとって、これは心配な統計です。これが理由の 1 つです。 ブランドのほぼ半数が、より「人間味のある」体験の創出を優先しています 彼らのチャットボット戦略の優先事項として。
データ主導型のマーケティング戦略では、「可能な限り迅速に事実を人々に伝える」ことになります。一方、共感型のマーケティング戦略では、感情を込めて伝えることも求められます。
前述のように、事実と数字を冷静に比較しながら、合理的な権限を持って購入していると確信しているのなら、なぜこれほど多くの広告が願望や経験に焦点を当てているのでしょうか。
によると 著者でハーバード大学のジェラルド・ザルトマン教授によると、私たちの理性的な心は私たちを購買決定へと駆り立てるのではなく、潜在意識がそうなのです。
私たちの左脳思考（事実に基づく、言葉で考えるデータ主導型の思考）は、おそらく購買意思決定の原因となっているのはわずか5％です。ここで重労働を担っているのは、おそらく右脳思考（感情と創造性を担う）です。
おそらくそれが理由です 広告における心理学の活用はとても効果的です。
さっきどう感じたか聞いてみたけど、本当のことを言ったの？本気ですか？ ザルトマン教授も説明します 消費者の潜在意識の衝動は、意識的に信じていることと矛盾することが多いということです。これらの潜在意識の衝動の中で最大のものは感情です。
感情は私たちの意思決定の大部分を左右するため、購買行動にも感情が関わっています。
だから、さまざまな意思決定の瞬間に感情的なつながりを促しましょう。繰り返しになりますが、マーケティング担当者はコマーシャルやその他の広告でこれを行うことに慣れています。しかし、顧客になるまでの道のりを通じて、感情に訴えかけるような体験を作り出すこともできるでしょうか？
あなたのブランドが世間から信頼されることがいかに重要かはご存知でしょう。私たちはそのことについてあなたに説明しようとはしません。しかし、「信頼を築く」というのは言いやすく、難しいことですよね？
共感を持ってマーケティングに取り組むことは、理想的には消費者との信頼を築くことにもつながりますので、ご安心ください。
たとえば、2020年のパンデミックの最盛期には、 エデルマンのトラストバロメーターレポート 83% の人が「自分が直面する困難への共感と支援を伝える、思いやりのあるつながり」を望んでいることがわかりました。
感情的、共感的なレベルで人々とつながることができれば、彼らはあなたを継続的に信頼するようになります。
顧客満足度には常に細心の注意が払われており、世界中のブランドが無数の調査でランク付けされています。それは素晴らしいことですが、報告された調査によると、満足度にこだわるだけでは、感情的なつながりと同じ長期的な関係を築くことはできません。 ハーバード・ビジネス・レビュー著。
著者のアラン・ゾルファスとダニエル・リーモンは、「生涯価値ベースでは、感情的につながっている顧客は、満足度の高い顧客の2倍以上の価値があります」と説明しています。
「感情的に結びついている顧客は、貴社の製品やサービスをより多く購入し、訪問頻度が高く、価格に敏感ではなく、コミュニケーションにもっと注意を払い、アドバイスに従い、より多くのことを勧めてくれます。」
おそらくここが、データや感情が瞬間的にばらばらになるところなのでしょう。CSAT やその他の顧客満足度指標はもちろん重要です。しかし、自社の共感マーケティング戦略が個人レベルでどれほど効果があるのか、正確にはわからないかもしれません。しかし、パフォーマンスと成功の指標を通じて、とりわけ収益面での成果が期待できます。
同じHBRレポートが語っています オムニチャネルの顧客体験がいかに効果的か。
このコンセプトが2021年のマーケティングトレンドのトップにあり続けているのには理由があります。顧客は、プラットフォームをまたいで貴社との関わりを深めるほど、一般的に言って、感情的投資や支出額も増えます。
これは、おそらく最も簡単なファネルの最上部だけでなく、カスタマージャーニー全体を通して少し個性や感情的なエンゲージメントを注入することにつながります。
ファネル全体を通して、会話型でパーソナリティ主導型のインタラクションの価値を実際に測定できます。調査結果は、以下の無料ガイドで確認できます。 アインシュタインがマーケティングの基礎について教えてくれること。
共感マーケティングは、今やマーケターのツールキットの重要な一部となっています。抽象的な概念のように聞こえるものを理解するための視覚的なガイドが必要な場合、エンパシーマップは、マーケティング担当者が購入者の立場に立ち、ニーズをよりよく理解するために使用するツールの 1 つです。というのがあります。 SEMrushの例 以下の素晴らしいテンプレートだと思います。
共感マーケティングとは何か、という質問が聞こえます。大事なのは顧客を見つけることです なぜ、必ずしも彼らではない 何そして、あなたのブランドがそれにどのように役立つかを示してください。彼らの「なぜ」に焦点を当てるということは、彼らが本当に求めているものに共感し、理解することを意味します。
あるいは、HBRの編集者でエコノミストのセオドア・レビットがもっと簡潔に言うように、「人々は1/4インチのドリルではなく、1/4インチの穴が欲しいのです。」
セールスフォースによる調査 バイヤージャーニーの90％は、営業担当に連絡する前に完了していることがわかりました。間違いありません。マーケティング担当者であれば、すべての重要な共感と感情的なつながりを築くことは、今やあなたの権限の範囲内です。
問題は、仕事をするためのツールがあるかということです。
ファネルの先頭に立って、感情的でインパクトのある、個性的な方法で人々を惹きつける方法を考えるのに苦労している方には、きっと気に入っていただけるアイデアがあります...
わかった。皮肉なことに、共感が新しいデータであるという記事を書くのは、その点を説明するために11個のデータを使用することです。まあ、それは皆さんが思っているほど矛盾しているわけではありません。
データと感情に共鳴する共感マーケティング戦略は、相性が最も効果的です。データはストーリーであり、パーソナリティはストーリーを語ります。
アクティベーションに関しては マーケティングにおける人格の力 カスタマーエクスペリエンスもデジタルヒューマンが勝負しています彼らは話し方、ボディランゲージ、顔の表情、声の調子を使ってストーリーを語ります。彼らは人間らしい方法で人々を魅了します。また、データベース、CRM、NLP プラットフォーム、その他ほぼすべてのシステムからのデータを直接使用できるため、成功への準備が整います。
それは、顧客がヒューマンエクスペリエンスを求めていることを理解し、共感してもらうことです。ただし、ボットの利便性と効率性も考慮する必要があります。ブランドに対する人々の関わり（興奮、幸せ、理解、懸念）に共感を示すことです。
デジタルヒューマンには、最高のデータと感情的な共鳴が組み合わされています。では、そのことについてどう思いますか？
