ブランドがカスタマージャーニーを通して人間らしさを少しでも高めるには？

テクノロジーによってこれほどつながりながら、人間的な体験からこれほど切り離されたビジネスの世界はかつてありませんでした。住宅ローンアドバイザーはオンラインフォームに、銀行の窓口担当者はアプリに、販売員はチャットボットに置き換わっています。

郵便配達員がドローンになり、Uberドライバーが自動運転車に切り替わり、ドライブスルーでさえ完全自動化される日は、さらにデジタル主導の世界をもたらすでしょう。

しかし、それは貴重な人間らしい体験が失われ続けることを意味するのでしょうか？必ずしもそうではありません。