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AIが体現する、洗練された旅の体験。
Sama 2.0とともに、イノベーションが空へ飛び立ちました。
没入感のある会話型AIが、次の旅の発見、予約、そして旅の冒険の始まりを支援します。
夢を乗せ、探して、予約して、空の旅へ。
カタール航空は、高水準のサービスを提供してきた確かな実績を持ちます。前例のないワールド・ベスト・エアライン8回受賞は、豪華さだけでなく、航空業界の顧客体験に新たな基準を打ち立ててきた証です。
ドーハを拠点とするこの航空会社は、テクノロジーの真のイノベーターです。なかでも、公式Webサイトの訪問者に没入体験を提供するQVerseはその代表例です。そしてこのブランドは、カタールの豊かな文化的伝統と切っても切れない存在です。
デジタル世界における
顧客体験の拡張
カタール航空のようなブランドにとって、革新的なカスタマーエクスペリエンスは、乗客がフライトに搭乗するずっと前から始まり、目的地に到着したずっと後まで続きます。30,000フィート上空で提供する世界水準の配慮とサービスを、旅の計画、予約、準備、そして旅先での体験という新たな顧客の接点へと広げられます。
これまで、高水準のパーソナライズされたサービスを、このような顧客ニーズに合わせて拡張することは困難でした。しかし、デジタルヒューマンなら可能です。
航空業界初のデジタルヒューマンの
Samaに会いましょう
Samaは、自然で人間らしい会話ができる、インタラクティブなAIデジタルヒューマンです。最新の生成AIテクノロジーとカタール航空のサービスに関する深い知識を活用し、QVerseやInstagram専用チャンネルを通じて顧客と直接対話します。弊社独自のAIソリューション、Synanim™とSynapse™を搭載したSamaは、休暇先の提案からフライト予約まで、自然で魅力的な会話を通じて何でもこなします。
デジタルヒューマンの
Samaを知ってください
Sama（アラビア語で「空」の意味）は、この地域の温かいおもてなしと時代を超えた魅力をデジタルで体現しています。彼女のバックグラウンドは、活気ある砂漠のオアシスに佇むにぎやかな「スーク（市場）」から始まります。
彼女は地域の伝統に深く根ざした家族のもとで育ち、祖母から古代のキャラバン、神秘的な砂丘、旅人を導いた星座の物語を学びました。
このような背景から、誇り高い中東の文化的遺産の豊かさを物語、民話、さらには食の喜びを通じて語り伝えることを愛し、お客様を旅の魔法へと誘います。彼女はこれらの物語と、出会う素晴らしい人々をInstagramチャンネル @samaonthemoveで発信しています。
彼女の原点には、過去への敬意と未来への興奮を織り交ぜています。社交的で、フレンドリーで、優雅なSamaは、乗客と深くつながることの意味を再定義します。カタール航空のデジタルヒューマン客室乗務員として、Samaはホスピタリティで知られるこの地域の志と、卓越した体験を届けるという航空会社のコミットメントを体現しています。
親しみやすく、フレンドリーな本物のやりとりは、顧客エンゲージメントを高め、最高水準のサービス提供に役立ちます。」
Babar Rahman
カタール航空 マーケティング担当副社長
