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現代のコーポレートトラベルの顔
Zenaに会いましょう
Zenaは世界初のデジタルヒューマントラベルエージェントで、法人の出張管理をより簡単で直感的にするため設計されています。
背景
クライアントの概要
法人の出張管理は複雑な業務です。直前の変更やストレスが溜まる予約での体験は、多くの不満を残しがちです。Serkoは世界中の数百万人の出張する方々のため、そのような問題をすべて解決するミッションに取り組んでいます。その一例が法人出張・経費管理ソフトウェアの「Zeno」そして、世界初のデジタルヒューマントラベルエージェント「Zena」です。
89%
チャットボットよりデジタルヒューマンと話すことを好む割合
300%
エンゲージメントの向上
10人中9人
デジタルヒューマンは使いやすく、やりとりしやすいと回答
GBTAで発表されたZenaは、Serkoが開発したデジタルヒューマンエージェントであり、世界中どこでもリアルタイムで対面式のカスタマーサービスを提供するように設計されています。生成AI技術を活用し、自然な会話でやりとりし、旅行の手配を行います。
Zenaは信頼できるパートナー企業のコンテンツと直接連携しており、ユーザーが旅行体験に何を求めているかを把握した上で、最新の価格や情報で宿泊施設のオプションを提案できます。
おそらく最も重要なのは、彼女が人間らしい対応でこれを行う点でしょう。何と言っても、旅行は感情をともなうもので、期待したり、計画や旅程が変われば、いらだちやとまどいを感じることもあるからです。
Zenaの仕事はユーザーが法人の出張予約を円滑に進め、利用可能な選択肢を最大限に活用できるよう支援することです。また最高水準にパーソナライズされたデジタルの支援で、ユーザーに手厚くサポートされていると感じてもらうことです。
Zenaについて
貴社の出張を支援する
頼れるパートナー
Serkoの世界的に有名なZenoプラットフォームと、UneeQの最先端デジタルヒューマンソリューションを組み合わせることで、法人向けの出張予約が驚くほど簡単になります。
UneeQはChatGPTと容易に連携できるため、このデジタルヒューマンはネットワークにつながり、会話を交わしながら情報を収集しホテルの好みや要件を理解した上で、おすすめ情報を提案するようにトレーニングできます。
彼女はこれらのおすすめを直感的で視覚的に目を引くディスプレイに表示し、ユーザーからの入力や絞り込みの条件にリアルタイムで反応します。
そして、ユーザーがサポートを必要とする時はいつでも、年中無休で24時間体制で対応します。
「旅行とは本来きわめて個人的な体験です。だからこそ、私たちは画期的なバーチャルアシスタント分野のパイオニアたちと協力し、次世代のユーザーインターフェースを提供しています。」
Darrin Grafton
Serko CEO
